Şikayet Prosedürü

Kayıtlı ofisi Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Çek Cumhuriyeti, ID: 02023024, KDV: CZ02023024 adresinde bulunan, Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Sicili'nde C 214621 dosya numarasıyla kayıtlı olan Canna b2b, sro ticaret şirketinin Şikayet Prosedürü Prag'da (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır), İnternet adresinde işletilen çevrimiçi mağaza aracılığıyla gerçek kişilere - tüketicilere (bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır) mal satışı ve hizmet sunumu amacıyla www.budsforbuddies.com (bundan böyle "Şikayet Prosedürü" olarak anılacaktır).

I. Genel Hükümler

Şikayet prosedürü. Bu Şikayet Prosedürü, Tüketicilere Satışa İlişkin Genel Hüküm ve Koşulların (bundan böyle "GTC-C" olarak anılacaktır) ayrılmaz bir parçası olup, Satıcıdan satın alınan mal veya hizmetlerle ilgili şikayette bulunurken izlenecek adımları belirler.
Alıcının Şikayet Prosedürü ve GTC-C hakkında bilgi edinme yükümlülüğü. Alıcı, mal veya hizmet sipariş etmeden önce Şikayet Prosedürü ve GTC-C hakkında bilgi edinmekle yükümlüdür.
Alıcının onayı. Alıcı, sözleşmeyi imzalayarak ve Satıcıdan mal veya hizmeti kabul ederek Şikayet Prosedürüne rıza gösterdiğini ifade eder.
Tanımlar. Şikayet Prosedüründe yer alan terimlerin tanımları, GTC-C'deki tanımlara göre önceliklidir. Bu Şikayet Prosedüründe bir terim tanımlanmıyorsa, terim GTC-C'de tanımlanan anlama sahiptir. Burada tanımlanmamışsa, geçerli ve etkili genel bağlayıcı yasal düzenlemelerde yaygın olarak kullanıldığı anlamı taşır.
Geçerli düzenlemeler. Şikayetlerin ele alınması, her ikisi de değiştirilen 89/2012 Sb. Sayılı Kanun, Medeni Kanun ve 634/1992 Sb. Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.

II. Şikayet Kuralları

Nasıl şikayette bulunulur? Alıcı aşağıdaki şekilde şikayette bulunabilir:
a) Satıcının herhangi bir işyerinde, ilgili işyerinin çalışma saatleri içerisinde şahsen.
b) Şikayeti Satıcının işyerinde bulunan aşağıdaki adrese göndererek yazılı olarak: Canna b2b, sro, Pražská 145, 261 01 Příbram II, Çek Cumhuriyeti.
Şikayet amacıyla iletişim telefon numarası. Satıcıya +420 608 540 644 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla da ulaşılabilir contact@budsforbuddies.com.
Alıcının şikayette bulunması. Alıcı, şikâyet konusu malları, malların tüm parçaları ve usulüne uygun olarak doldurulmuş, örneğini adresinden indirebileceğiniz Şikayet Raporu dahil olmak üzere Satıcıya ibraz etmeli/göndermelidir burada. Alıcı, Şikayet Raporuna ilgili faturayı ekleyecek veya şikayet konusu malı Satıcıdan satın aldığını başka bir inandırıcı yöntemle kanıtlayacaktır. Alıcının Şikayet Raporu'nu şikayete eklememesi veya usulüne uygun olarak doldurmaması halinde Satıcı başka bir işlem yapmadan şikayeti reddedebilir.
Şikayet konusu malların eksiksizliği. Alıcı, şikayetin ele alınması için malları eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının ibraz ettiği malların eksik olması ve iddia edilen ayıp varlığının tespiti ve/veya giderilmesi için malın eksiksiz olması gerekiyorsa, talebin çözümlenmesi için süre ancak eksik ayıpların tesliminden sonra başlayacaktır. parçalar.
Başvuru sırasındaki hijyen gereklilikleri. Alıcı, şikayette bulunurken şikayet konusu malı temiz, hijyen kurallarına ve genel hijyen ilkelerine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilen malların hijyen kurallarına ve genel hijyen kurallarına uygun olmaması durumunda Satıcı, talebi reddedebilir.
Şikayet konusu malın gönderilmesi. Alıcı, malları posta yoluyla veya başka bir taşıyıcıyla Satıcıya veya bir hizmet merkezine gönderirse, şikayet konusu malları, malların zarar görmemesi için taşıma şartlarını karşılayan, uygun ve yeterince koruyucu bir ambalaj malzemesiyle paketlemekle yükümlüdür. Taşıma sırasında. Kırılabilir malların gönderilmesi durumunda paketin uygun sembollerle işaretlenmesi gerekir. Alıcı, talepte bulunmak için makul olarak harcadığı masrafların geri ödenmesini talep etme hakkına sahiptir.
Alıcının işbirliği. Alıcı, iddia edilen kusurun varlığının doğrulanması ve giderilmesi (ürünün test edilmesi veya sökülmesi dahil) için Satıcıya gerekli tüm yardımı sağlamakla yükümlüdür.
Kusurların derhal bildirilmesi. Alıcı, ayıp tespit edildikten hemen sonra Satıcıya ayıp bildiriminde bulunmakla yükümlüdür. Bunun yapılmaması Satıcının talebi reddetmesiyle sonuçlanabilir.
Olağan aşınma ve yıpranma. Malların olağan aşınması ve yıpranması kusur olarak kabul edilmez.
Alıcıdan kaynaklanan kusur. Kusura bizzat Alıcı neden olmuşsa, Alıcı kusurlu ifayla bağlantılı olarak herhangi bir hakka sahip olmayacaktır.
İkinci el ve ayıplı malların satışı. Ürün ikinci el olarak satılmış ise, ürünün Alıcı tarafından satın alındığı andaki kullanım derecesine veya yıpranma derecesine tekabül eden kusurların ileri sürülmesi mümkün değildir. Yeni olmasına rağmen satış anında kusurlu olması nedeniyle daha düşük fiyata satılan ürünlerde, ürünün alış bedelinin düşürülmesine neden olan ayıpların ileri sürülmesi mümkün değildir. Satıcı, satışın niteliğinden dolayı ayıp açık olmadığı sürece, ürünün ayıplı olduğunu ve ayıp ne olduğunu Alıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Talep edilen üründe taşınan veri ve bilgiler. Satıcı, Alıcının şikayet için devralınan malların parçası olan sabit diskinde, hafızasında veya diğer veri taşıyıcılarında saklanan veri ve bilgilerinden veya bu veri ve bilgilerin kaybından sorumlu olmayacaktır.
Ürünün yetkili servis tarafından onarılması. Alıcı ayrıca yetkili bir servis merkezinde ürünün onarılması hakkını da kullanabilir. Ürün Alıcı tarafından bizzat teslim edilebileceği gibi posta veya diğer kargo yoluyla da teslim edilebilir. Yetkili servislerin listesi garanti belgesinin ekinde yer alabileceği gibi Satıcının talebi üzerine Alıcıya da verebilir.
Şikayetin alındığına dair onay. Satıcı şikayetin alındığını Alıcıya teyit edecektir.

III. Garanti süresi

Hakların kullanılmasına ilişkin süre sınırları. Alıcı, Satıcı ile Alıcı arasında daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, kusurlu ifadan doğan haklarını genel olarak bağlayıcı yasal düzenlemelerde belirtilen süre içinde kullanma hakkına sahiptir.
Kusur ve kalite garantisi sorumluluğu. Kusur sorumluluğu ve tüketicilere yönelik kalite garantisi, Alıcının bilgi sahibi olabileceği GTC-C Madde VII hükümleriyle ayrıca düzenlenmektedir burada.

IV. Şikayetlerin Çözümlenmesi

Talep uzlaşma süresi. Satıcı veya Satıcı tarafından yetkilendirilen bir çalışan, iddiayı derhal inceleyecek ve karmaşık durumlarda 3 (yani üç) iş günü içerisinde çözecektir. Bu süre, talep edilen ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak, kusurun bilirkişi tarafından değerlendirilmesi için gereken makul süreyi kapsamaz. Satıcı ve Alıcı arasında daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, Satıcı, talebin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 30 (yazıyla: otuz) gün içinde talebi çözecektir.
Şikayetleri ele alma yolları. Şikayetler aşağıdaki şekillerde ele alınır:

1. Kusurun gecikmeden giderilebilmesi durumunda, Alıcı kusurun ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahiptir.
2. Alıcı, kusurun niteliği gereği makul olmayan bir durum olmadığı sürece, yeni ürünün ayıpsız teslimini de talep edebilir. Kusurun yalnızca ürünün bir bileşeniyle ilgili olması durumunda, Alıcı yalnızca bileşenin değiştirilmesini talep edebilir. Alıcı, onarım sonrası arızanın tekrar tekrar oluşması veya daha fazla sayıda arıza nedeniyle ürünü gerektiği gibi kullanamaması halinde, arıza durumunda dahi yeni bir ürün alma veya ilgili aksamı değiştirtme hakkına sahip olacaktır. çıkarılabilir kusur.
3. Kusurun onarım veya değiştirme ile giderilememesi, Satıcının kusuru yasal süre içerisinde giderememesi veya Alıcının ürünü gerektiği gibi kullanamaması halinde, Alıcı sözleşmeden cayma ve satın alma bedelinin iadesini talep etme hakkına sahiptir. Arızanın onarımdan sonra tekrar ortaya çıkması veya daha fazla sayıda arıza nedeniyle ürün.
4. Alıcı, sözleşmeden caymaması veya ayıpsız yeni bir ürün alma hakkını kullanmaması veya arızalı aksamın değiştirilmesi veya ürünün tamir ettirilmesi halinde, Satıcının bu durumu kabul etmesi halinde makul bir indirim talep etme hakkına sahiptir. yeni bir ürünü hatasız olarak teslim edememek veya bileşenini değiştirememek veya ürünü onaramamak veya durumu makul bir süre içinde giderememek veya düzeltmenin Alıcı için önemli bir sıkıntıya neden olması durumunda.

Talep çözümünün onayı. Şikayet prosedürünün tamamlanmasının ardından Satıcı, Şikayetin ele alındığı tarihi ve yöntemi ve varsa onarımı ve süresini Şikayet Raporu kopyasında teyit edecektir. Satıcının talebi haksız olarak değerlendirmesi halinde, Alıcının talebin reddedilme nedenlerini belirten yazılı bir gerekçe alma hakkı vardır.

Şikayet Prosedürü 25 Kasım 2021'de yürürlüğe girecek.

Satıcı, Şikayet Prosedüründe değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Şikayetler şikayet formu aracılığıyla yapılabilir – BURADA