Жалбени поступак

Жалбени поступак трговачког предузећа Цанна б2б, сро, са седиштем у Жижкова 708, 261 01 Прибрам ИИ, Чешка Република, ИД: 02023024, ПДВ: ЦЗ02023024, регистровано под бројем Ц 214621 у судском регистру који води Општински регистар у Прагу, (у даљем тексту „Продавац“), за продају робе и пружање услуга физичким лицима – потрошачима (у даљем тексту „Купац“) путем он-лине продавнице која послује на Интернет адреси www.budsforbuddies.com (у даљем тексту „Процедура приговора“).

I. Опште одредбе

Жалбени поступак. Ова Процедура за рекламације је саставни део Општих услова за продају потрошачима (у даљем тексту „ОУУ-Ц“) и поставља кораке које треба следити приликом подношења рекламације на робу или услуге купљене од Продавца.
Обавеза Купца да се упозна са Поступком по рекламацији и ОУП-Ц. Купац је дужан да се пре наручивања робе или услуге упозна са Поступком за рекламације и ОУП-Ц.
Сагласност купца. Закључивањем уговора и прихватањем робе или услуге од Продавца, Купац изражава сагласност са Поступком за рекламације.
Дефиниције. Дефиниције појмова садржаних у Жалбеном поступку имају предност у односу на дефиниције у ГТЦ-Ц. Ако овај жалбени поступак не дефинише термин, термин има значење дефинисано у ОУ-Ц. Ако тамо није дефинисан, има значење у којем се уобичајено користи у важећим и ефективним општеобавезујућим правним прописима.
Важећи прописи. Поступање по жалбама подлеже одредбама Закона бр. 89/2012 Сб., Грађанског законика и Закона бр. 634/1992 Сб., О заштити потрошача, оба са изменама и допунама.

II. Правила за жалбе

Како се жалити. Купац може да уложи жалбу на следећи начин:
а) Лично у било којој пословној просторији Продавца током радног времена релевантних просторија.
б) У писаној форми слањем рекламације на следећу адресу пословног простора Продавца: Цанна б2б, сро, Пражска 145, 261 01 Прибрам ИИ, Чешка Република.

Контакт телефон за потребе рекламације. Продавца можете контактирати и телефоном на +420 608 540 644 или путем е-поште на contact@budsforbuddies.com.
Подношење рекламације од стране Купца. Купац треба да достави/пошаље робу под рекламацијом Продавцу, укључујући све делове робе и уредно попуњен Извештај о рекламацији, чији се узорак може преузети са овде. Купац ће Извештају о рекламацији приложити одговарајућу фактуру или ће на други веродостојан начин доказати да је купио робу под рекламацијом од Продавца. Ако Купац не приложи жалби Извештај о жалби или га не попуни уредно, Продавац може одбити рекламацију без даљег предузимања мера.
Комплетност робе која је рекламирана. Купац је дужан да робу достави на решавање рекламације комплетну. Уколико је роба коју је доставио Купац некомплетна и комплетност робе је неопходна да би се утврдило постојање рекламираног квара, и/или да би се исти отклонио, рок за намирење рекламације ће тећи тек по предаји недостатка. делови.
Хигијенски услови при предаји. Приликом рекламације, Купац је дужан да робу под рекламацијом достави чисту, у складу са хигијенским прописима и општим хигијенским принципима. Уколико достављена роба не испуњава хигијенске прописе и опште хигијенске принципе, Продавац може одбити рекламацију.
Слање робе под рекламацијом. Уколико Купац пошаље робу Продавцу или услужном центру поштом или другим превозником, дужан је да рекламирану робу упакује у одговарајућу и довољно заштитну амбалажу која испуњава услове транспорта тако да роба не буде оштећена. током транспорта. Ако се шаље ломљива роба, пакет мора бити означен одговарајућим симболима. Купац има право на надокнаду трошкова које је разумно потрошио за подношење захтева.
Сарадња купца. Купац је у обавези да пружи Продавцу сву неопходну помоћ да провери постојање захтеваног квара и да га отклони (укључујући тестирање или демонтажу производа).
Одмах обавештавање о недостацима. Купац је дужан да обавести Продавца о недостатку одмах након што је недостатак откривен. Ако то не учините, Продавац може да одбије захтев.
Уобичајено хабање. Уобичајено хабање робе се не сматра недостатком.
Квар изазван од стране Купца. Купац нема право на никаква права у вези са неисправним извршењем ако је сам Купац проузроковао недостатак.
Продаја половних и неисправне робе. Ако је производ продат као половни, није могуће потраживати његове недостатке који одговарају степену употребе или истрошености производа у тренутку када је производ купио Купац. У случају производа који се продају по нижој цени јер (иако нови) имају недостатак у тренутку продаје, није могуће рекламирати недостатке због којих је куповна цена производа смањена. Продавац је дужан да обавести Купца да производ има недостатак и који је недостатак, осим ако је недостатак очигледан из природе продаје.
Подаци и информације које се налазе на производу за који се тражи захтев. Продавац не сноси одговорност за податке и информације Купца похрањене на хард диску, у меморији или на другим носиоцима података који су део робе преузете за рекламацију, као ни за губитак тих података и информација.
Поправка производа од стране овлашћеног сервиса. Купац такође може остварити своје право на поправку производа у овлашћеном сервису. Производ може доставити Купац лично или поштом или другим превозником. Списак овлашћених сервиса налази се у прилогу гарантног листа, или га Продавац може предати Купцу на захтев.
Потврда о пријему рекламације. Продавац ће потврдити Купцу да је примио рекламацију.

III. Гарантни рок

Рокови за остваривање права. Купац има право да своја права проистекла из неиспуњења изврши у року одређеном општеобавезујућим законским прописима, осим ако између Продавца и Купца није уговорен дужи рок.
Одговорност за недостатке и гаранција квалитета. Одговорност за недостатке и гаранција квалитета за потрошаче су даље регулисани одредбама члана ВИИ ОУ-Ц, са којима се Купац може упознати овде.

IV. Решавање жалби

Период поравнања потраживања. Продавац или службеник кога овласти Продавац ће одмах, у сложеним случајевима, испитати и решити рекламацију у року од 3 (словима: три) радна дана. Овај период не укључује разумно време потребно за стручну процену квара, у зависности од врсте рекламираног производа или услуге. Продавац ће измирити рекламацију најкасније у року од 30 (словима: тридесет) дана од дана рекламације, осим ако између Продавца и Купца није уговорен дужи рок.
Начини поступања по жалбама. Жалбе се решавају на следеће начине:

1. Ако се квар може отклонити без непотребног одлагања, Купац има право на бесплатно уклањање квара.
2. Купац такође може захтевати испоруку новог производа без недостатака, осим ако је то неразумно због природе квара. Ако се квар односи само на компоненту производа, Купац може захтевати само замену компоненте. Уколико Купац не може правилно да користи производ због поновљене појаве квара након поправке или због већег броја кварова, он или она има право да добије нови производ или да замени одговарајућу компоненту чак иу случају дефект који се може уклонити.
3. Купац има право да одустане од уговора и захтева повраћај купопродајне цене ако квар није могао да се отклони поправком или заменом, ако Продавац није успео да отклони недостатак у законском року или ако Купац не може правилно да користи производа због поновног појављивања квара након поправке или због већег броја недостатака.
4. Купац има право да захтева разуман попуст ако не одустане од уговора или не искористи право да добије нови производ без недостатака или да замени неисправну компоненту или поправи производ, под условом да је Продавац није у могућности да испоручи нови производ без кварова или да замени његову компоненту или да поправи производ или не успе да поправи ситуацију у разумном временском периоду или ако би исправка проузроковала значајне непријатности Купцу.

Потврда намирења потраживања. По завршетку жалбеног поступка, Продавац ће Купцу потврдити датум и начин решавања рекламације и, ако је применљиво, поправку и њено трајање у копији Извештаја о рекламацији. Уколико је Продавац рекламацију оценио као неоправдану, Купац има право да добије писмено образложење у којем се наводе разлози за одбијање рекламације.

Жалбени поступак ступа на снагу 25. новембра 2021. године.

Продавац задржава право измене у Процедури за рекламације.

Притужбе се могу поднијети путем обрасца за жалбе – ОВДЕ