Procedura de reclamații

Procedura de reclamații

Procedura de reclamații a Canna b2b, s.r.o., cu sediul social în Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republica Cehă, număr de identificare a societății: 02023024, cod fiscal: CZ02023024, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga sub numărul C 214621 (denumit în continuare „Vânzătorul”) pentru vânzarea de bunuri și prestarea de servicii prin intermediul unui magazin online situat la adresa de internet www.budsforbuddies.com de către persoane fizice – consumatori (denumiți în continuare „Cumpărătorul”) (denumită în continuare „Procedura de reclamații”).

I. Dispoziții generale

Procedura de reclamații. Prezenta Procedură de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale pentru consumatori ale Vânzătorului (denumite în continuare „TCG”) și descrie procedura de depunere a reclamațiilor cu privire la bunurile sau serviciile achiziționate de la Vânzător.
Obligația Cumpărătorului de a se familiariza. Cumpărătorul are obligația de a se familiariza cu Procedura de reclamații și cu TCG înainte de a comanda bunuri sau servicii.
Consimțământul Cumpărătorului. Prin încheierea contractului și preluarea bunurilor sau acceptarea serviciilor de la Vânzător, Cumpărătorul este de acord cu prezenta Procedură de reclamații.
Definiții. Definițiile termenilor conținuți în prezenta Procedură de reclamații au prioritate față de definițiile din SOP. Dacă un termen nu este definit în prezenta Procedură de reclamații, acesta va fi înțeles în sensul dat în SOP. Dacă nu este definit nici acolo, acesta va fi înțeles în sensul dat de reglementările legale aplicabile și în vigoare cu caracter general.
Reglementări aplicabile. Tratarea reclamațiilor este supusă dispozițiilor Legii nr. 89/2012, Codului civil și Legii nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, ambele cu modificările ulterioare.

II. Condiții pentru depunerea unei reclamații

Modalitatea de depunere a unei reclamații. Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație după cum urmează:

persoană la oricare dintre sediile Vânzătorului, în timpul programului de lucru al sediului respectiv
În scris, la adresa sediului Vânzătorului: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republica Cehă.

Contact pentru reclamații. Pentru reclamații, Vânzătorul poate fi contactat și telefonic la numărul +420 608 540 644 sau prin e-mail la adresa [email protected].
Depunerea reclamațiilor de către Cumpărător. Cumpărătorul va preda/trimite Vânzătorului articolul care face obiectul reclamației, inclusiv toate părțile sale și un formular de reclamație completat corespunzător, al cărui model poate fi descărcat aici. Cumpărătorul poate depune o reclamație și prin intermediul formularului de reclamație online al platformei Retino sau în alt mod, conform instrucțiunilor Vânzătorului. Atunci când se utilizează platforma Retino, nu este necesar să se atașeze un formular de reclamație tipărit dacă toate informațiile referitoare la reclamație au fost completate corespunzător online. Cumpărătorul va atașa factura relevantă la reclamație sau va dovedi într-un alt mod credibil că a achiziționat bunurile care fac obiectul reclamației de la Vânzător. Dacă Cumpărătorul nu atașează formularul de reclamație la bunurile care fac obiectul reclamației sau nu îl completează corespunzător (în format tipărit sau electronic prin intermediul platformei Retino), Vânzătorul poate respinge reclamația.
Integritatea la predare. Cumpărătorul este obligat să predea bunurile pentru procedura de reclamație într-o stare completă. În cazul în care Cumpărătorul nu livrează bunurile într-o stare completă, iar integritatea acestora este necesară pentru a determina existența defectului reclamat și/sau pentru a-l remedia, termenul de soluționare a reclamației nu începe să curgă până la livrarea pieselor lipsă.
Igiena la livrare. La depunerea unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să livreze bunurile curate, în conformitate cu normele de igienă și principiile generale de igienă. Vânzătorul are dreptul să respingă o reclamație privind Bunurile dacă Bunurile nu sunt livrate în conformitate cu normele de igienă și principiile generale de igienă.
Expedierea prin serviciu de transport. Dacă Cumpărătorul trimite bunurile către Vânzător sau centrul de service prin serviciu de transport, acesta este obligat să ambaleze bunurile care fac obiectul reclamației într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. Bunurile fragile trebuie marcate cu simbolurile corespunzătoare. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor rezonabile suportate pentru depunerea reclamației.
Cooperarea Cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să acorde Vânzătorului toată cooperarea necesară pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l remedia (inclusiv testarea sau demontarea produsului).
Notificarea imediată a defectelor. Defectele trebuie raportate Vânzătorului imediat după descoperirea lor. Nerespectarea acestei obligații poate duce la respingerea reclamației.
Uzura normală. Uzura normală nu este considerată un defect al mărfurilor.
Defect cauzat de Cumpărător. Cumpărătorul nu are dreptul la drepturile care decurg din executarea defectuoasă dacă defectul a fost cauzat de el însuși.
Vânzarea de articole uzate și defecte. În cazul unui articol care a fost deja vândut ca uzat, nu pot fi reclamate defectele corespunzătoare gradului de uzură sau uzurii pe care articolul le avea la momentul preluării de către Cumpărător. În cazul articolelor care sunt vândute la un preț mai mic deoarece (deși sunt noi) prezintă deja un defect la momentul vânzării, nu pot fi reclamate defectele pentru care prețul de achiziție a fost redus. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul că articolul are un defect și care este defectul, cu excepția cazului în care acest lucru reiese deja din natura vânzării.
Transferul riscului de deteriorare a articolului. Dacă un defect apare după transferul riscului de deteriorare a articolului ca urmare a unui eveniment extern care nu poate fi controlat de Vânzător, Vânzătorul nu este răspunzător pentru un astfel de defect.
Date și informații privind obiectul reclamației. La acceptarea mărfurilor pentru procedura de reclamație, Vânzătorul nu este răspunzător pentru datele și informațiile Cumpărătorului stocate pe hard disk-uri, dispozitive de memorie sau alte suporturi de informații care fac parte din mărfurile acceptate pentru reclamație, nici pentru pierderea acestor date și informații.
Repararea produsului de către un centru de service autorizat. Dreptul de a repara produsul poate fi exercitat și la centrul de service autorizat relevant. Cumpărătorul poate livra bunurile personal sau prin intermediul unui serviciu de transport. O listă a centrelor de service autorizate este furnizată în certificatul de garanție sau poate fi furnizată de Vânzător Cumpărătorului la cerere.
Confirmarea primirii reclamației. Vânzătorul va confirma primirea reclamației către Cumpărător.

III. Perioada de garanție

Termene pentru revendicare. Cumpărătorul are dreptul să își revendice drepturile care decurg din defecte în termenul specificat de reglementările legale generale, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen mai lung cu Vânzătorul.
Răspunderea pentru defecte și garanția calității. Răspunderea pentru defecte și garanția calității sunt reglementate în detaliu pentru consumatori în articolul VII din SOP, pe care Cumpărătorul îl poate citi aici.

IV. Tratarea reclamațiilor

Termenul de soluționare. Vânzătorul sau un angajat autorizat de vânzător va decide cu privire la reclamație imediat sau, în cazuri complexe, în termen de 3 (în litere: trei) zile lucrătoare. Acest termen nu include timpul necesar pentru evaluarea defectului de către un expert, în funcție de tipul produsului sau serviciului. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 30 (în litere: treizeci) de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen mai lung cu Cumpărătorul. În cazul în care Cumpărătorul nu preia articolul într-un termen rezonabil după ce Vânzătorul l-a informat cu privire la posibilitatea preluării articolului după reparare, dar nu mai târziu de 30 (în litere: treizeci) de zile, Vânzătorul are dreptul la plata unei taxe de depozitare în valoare de 100 CZK (în litere: o sută de coroane cehe).
Modalități de soluționare a reclamațiilor. Reclamațiile pot fi soluționate în următoarele moduri:

Dacă articolul este defect, Cumpărătorul poate solicita retragerea acestuia. La discreția sa, acesta poate solicita livrarea unui articol nou, fără defecte, sau repararea articolului, cu excepția cazului în care metoda aleasă pentru remedierea defectului este imposibilă sau disproporționat de costisitoare în comparație cu cealaltă metodă; acest lucru se evaluează în special ținând seama de importanța defectului, de valoarea pe care articolul ar avea-o fără defect și de posibilitatea remedierii defectului prin cealaltă metodă fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.
Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat de costisitor, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care articolul ar avea-o fără defect.
Cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă sau poate retrage contractul dacă

Vânzătorul a refuzat să remedieze defectul sau nu l-a remediat în conformitate cu secțiunea 2170(1) și (2) din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare,
defectul se repetă,
defectul constituie o încălcare materială a contractului sau
din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe reiese clar că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

Reducerea rezonabilă se determină ca diferența dintre valoarea bunului fără defect și bunul defect primit de Cumpărător.
Cumpărătorul nu poate retrage contractul dacă defectul bunului este nesemnificativ; în caz contrar, defectul se consideră semnificativ.
În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contract, Vânzătorul va restitui Cumpărătorului prețul de achiziție fără întârziere după primirea articolului sau după ce Cumpărătorul dovedește că articolul a fost expediat.

Confirmarea soluționării reclamației. După finalizarea procedurii de reclamație, Vânzătorul va confirma Cumpărătorului, într-o copie a Raportului de reclamație, data și modul de soluționare a reclamației sau va confirma repararea și durata acesteia. Dacă reclamația a fost considerată nejustificată de către Vânzător, Cumpărătorul are dreptul să primească o explicație scrisă privind respingerea reclamației.

Prezentele Reguli privind procedura de reclamații intră în vigoare la 14 martie 2025.

Regulile privind procedura de reclamații pot fi modificate.