Regulamin reklamacji

Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna firmy Canna b2b, s.r.o. z siedzibą pod adresem Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Czechy, numer identyfikacyjny firmy: 02023024, numer identyfikacji podatkowej: CZ02023024, zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Pradze pod numerem C 214621 (zwanego dalej „Sprzedawcą”) w zakresie sprzedaży towarów i świadczenia usług za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem internetowym www.budsforbuddies.com przez osoby fizyczne – konsumentów (zwanych dalej „Kupującym”) (zwanego dalej „Procedurą reklamacyjną”).

I. Postanowienia ogólne

1. Procedura reklamacyjna. Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych warunków sprzedaży dla konsumentów Sprzedającego (zwanych dalej „OW”) i opisuje sposób składania reklamacji dotyczących towarów lub usług zakupionych od Sprzedającego.
2. Obowiązek zapoznania się przez Kupującego. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z procedurą reklamacyjną i OW przed złożeniem zamówienia na towary lub usługi.
3. Zgoda Kupującego. Zawierając umowę i odbierając towary lub przyjmując usługi od Sprzedającego, Kupujący wyraża zgodę na niniejszy Regulamin reklamacji.
4. Definicje. Definicje terminów zawarte w niniejszym Regulaminie reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w SOP. Jeśli termin nie został zdefiniowany w niniejszym Regulaminie reklamacji, należy go rozumieć w znaczeniu nadanym mu w SOP. Jeżeli nie jest on zdefiniowany również tam, należy go rozumieć w znaczeniu nadanym mu przez obowiązujące i skuteczne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
5. Obowiązujące przepisy. Rozpatrywanie reklamacji podlega przepisom ustawy nr 89/2012, Kodeksu cywilnego oraz ustawy nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

II. Warunki składania reklamacji

1. Sposób składania reklamacji. Kupujący ma prawo złożyć reklamację w następujący sposób:
   1. osobiście w dowolnym miejscu prowadzenia działalności przez Sprzedającego w godzinach otwarcia danego miejsca prowadzenia działalności
   2. na piśmie na adres siedziby Sprzedającego: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Czechy.
2. Kontakt w sprawie reklamacji. W przypadku reklamacji można również skontaktować się ze Sprzedającym telefonicznie pod numerem +420 608 540 644 lub pocztą elektroniczną na adres [email protected].
3. Zgłaszanie reklamacji przez Kupującego. Kupujący przekazuje/wysyła Sprzedającemu przedmiot reklamacji wraz ze wszystkimi jego częściami oraz prawidłowo wypełnionym formularzem reklamacyjnym, którego wzór można pobrać tutaj. Kupujący może również złożyć reklamację za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na platformie Retino lub w inny sposób wskazany przez Sprzedającego. W przypadku korzystania z platformy Retino nie jest konieczne dołączanie wydrukowanego formularza reklamacyjnego, jeśli wszystkie informacje dotyczące reklamacji zostały prawidłowo wypełnione online. Kupujący dołącza do reklamacji odpowiednią fakturę lub w inny wiarygodny sposób udowadnia, że zakupił reklamowany towar od Sprzedającego. Jeśli Kupujący nie dołączy formularza reklamacyjnego do reklamowanego towaru lub nie wypełni go prawidłowo (w formie drukowanej lub elektronicznej za pośrednictwem platformy Retino), Sprzedający może odrzucić reklamację.
4. Kompletność przy przekazaniu. Kupujący jest zobowiązany do przekazania towaru do procedury reklamacyjnej w stanie kompletnym. Jeśli Kupujący nie dostarczy towaru w stanie kompletnym, a jego kompletność jest niezbędna do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i/lub jej usunięcia, termin rozpatrzenia reklamacji nie rozpoczyna się do momentu dostarczenia brakujących części.
5. Higiena przy dostawie. Składając reklamację, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia towaru w stanie czystym, zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny. Sprzedający ma prawo odrzucić reklamację Towaru, jeżeli Towar nie został dostarczony zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny.
6. Wysyłka za pośrednictwem firmy transportowej. Jeśli Kupujący wysyła towary do Sprzedającego lub centrum serwisowego za pośrednictwem firmy transportowej, jest zobowiązany do zapakowania towarów objętych reklamacją w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, spełniający wymagania transportowe, tak aby nie uległy one uszkodzeniu podczas transportu. Towary delikatne należy oznaczyć odpowiednimi symbolami. Kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku ze zgłoszeniem reklamacji.
7. Współpraca Kupującego. Kupujący jest zobowiązany do udzielenia Sprzedającemu wszelkiej pomocy niezbędnej do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i jej usunięcia (w tym do przeprowadzenia testów lub demontażu produktu).
8. Natychmiastowe zgłoszenie wad. Wady należy zgłaszać Sprzedającemu niezwłocznie po ich wykryciu. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
9. Normalne zużycie. Normalne zużycie nie jest uznawane za wadę towaru.
10. Wada spowodowana przez Kupującego. Kupujący nie jest uprawniony do roszczeń z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli wadę spowodował sam Kupujący.
11. Sprzedaż towarów używanych i wadliwych. W przypadku towaru, który został już sprzedany jako używany, nie można zgłaszać wad odpowiadających stopniowi zużycia lub zużycia, jaki towar miał w momencie przejęcia przez Kupującego. W przypadku towarów, które są sprzedawane po niższej cenie, ponieważ (mimo że są nowe) mają już wadę w momencie sprzedaży, nie można zgłaszać wad, za które cena zakupu została obniżona. Sprzedający jest zobowiązany do powiadomienia Kupującego o wadzie towaru i jej charakterze, chyba że wynika to z charakteru sprzedaży.
12. Przejście ryzyka uszkodzenia towaru. Jeżeli wada pojawi się po przejściu ryzyka uszkodzenia towaru w wyniku zdarzenia zewnętrznego, na które Sprzedający nie ma wpływu, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za taką wadę.
13. Dane i informacje dotyczące przedmiotu reklamacji. Po przyjęciu towaru do procedury reklamacyjnej Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za dane i informacje Kupującego przechowywane na dyskach twardych, nośnikach pamięci lub innych nośnikach informacji, które są częścią towaru przyjętego do reklamacji, ani za utratę takich danych i informacji.
14. Naprawa produktu przez autoryzowany serwis. Prawo do naprawy produktu można również wykonać w odpowiednim autoryzowanym serwisie. Kupujący może dostarczyć towar osobiście lub za pośrednictwem firmy transportowej. Lista autoryzowanych serwisów znajduje się w karcie gwarancyjnej lub może zostać dostarczona Kupującemu przez Sprzedającego na jego żądanie.
15. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Sprzedający potwierdza Kupującemu przyjęcie reklamacji.

III. Terminy gwarancji

1. Terminy zgłaszania. Kupujący ma prawo dochodzić swoich praw z tytułu wad w terminie określonym przez ogólne przepisy prawa, chyba że ze Sprzedającym uzgodniono dłuższy termin.
2. Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości. Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości są dodatkowo uregulowane dla konsumentów w § VII OWS, z którymi Kupujący może zapoznać się tutaj.

IV. Rozpatrywanie reklamacji

1. Termin rozpatrzenia. Sprzedawca lub pracownik upoważniony przez sprzedawcę rozstrzyga reklamację niezwłocznie, a w sprawach złożonych w terminie 3 (słownie: trzech) dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do przeprowadzenia ekspertyzy wady, w zależności od rodzaju produktu lub usługi. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że z Kupującym uzgodniono dłuższy termin. Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru w rozsądnym terminie po powiadomieniu go przez Sprzedającego o możliwości odbioru towaru po naprawie, ale nie później niż w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni, Sprzedający ma prawo do zapłaty za przechowywanie w wysokości 100 CZK (słownie: sto koron czeskich).
2. Sposoby rozpatrywania reklamacji. Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:
   1. W przypadku wadliwości przedmiotu Kupujący może zażądać jego usunięcia. Według własnego uznania może zażądać dostarczenia nowego przedmiotu bez wad lub naprawy przedmiotu, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z innym sposobem; ocenia się to w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką przedmiot miałby bez wady, oraz tego, czy wada może zostać usunięta innym sposobem bez znaczącej niedogodności dla Kupującego.
   2. Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, w szczególności w odniesieniu do znaczenia wady i wartości, jaką przedmiot miałby bez wady.
   3. Kupujący może zażądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli
      1. Sprzedający odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z § 2170 ust. 1 i 2 ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami,
      2. wada powraca,
      3. wada stanowi istotne naruszenie umowy lub
      4. z oświadczenia Sprzedającego lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znaczącej niedogodności dla Kupującego.
   4. Rozsądna zniżka zostanie ustalona jako różnica między wartością przedmiotu bez wady a wartością wadliwego przedmiotu otrzymanego przez Kupującego.
   5. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada przedmiotu jest nieistotna; w przeciwnym razie wada zostanie uznana za istotną.
   6. W przypadku odstąpienia od umowy przez Kupującego, Sprzedający zwróci Kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu przedmiotu lub po udowodnieniu przez Kupującego, że przedmiot został wysłany.
3. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Sprzedający potwierdzi Kupującemu w kopii protokołu reklamacyjnego termin i sposób rozpatrzenia reklamacji lub potwierdzi naprawę i jej czas trwania. Jeśli reklamacja została uznana przez Sprzedającego za nieuzasadnioną, Kupujący ma prawo otrzymać pisemne wyjaśnienie odmowy uznania reklamacji.

Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 14 marca 2025 r.

Regulamin reklamacji może ulec zmianie.