Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Klachtenprocedure van Canna b2b, s.r.o., met maatschappelijke zetel te Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjechië, bedrijfsnummer: 02023024, btw-nummer: CZ02023024, ingeschreven in het handelsregister van de gemeentelijke rechtbank van Praag onder dossiernummer C 214621 (hierna te noemen de ‘verkoper’) voor de verkoop van goederen en het verlenen van diensten via een online winkel op het internetadres www.budsforbuddies.com door natuurlijke personen – consumenten (hierna te noemen de ‘koper’) (hierna te noemen de ‘klachtenprocedure’).

I. Algemene bepalingen

Klachtenregeling. Deze klachtenregeling maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden voor Consumenten van de Verkoper (hierna “AV” genoemd) en beschrijft de procedure voor het indienen van klachten over goederen of diensten die bij de Verkoper zijn gekocht.
Verplichting van de Koper om kennis te nemen. De Koper is verplicht om kennis te nemen van de klachtenregeling en de AV voordat hij goederen of diensten bestelt.
Instemming van de koper. Door het sluiten van de overeenkomst en het in ontvangst nemen van de goederen of het aanvaarden van de diensten van de verkoper, gaat de koper akkoord met deze klachtenprocedure.
Definities. De definities van termen in deze klachtenprocedure hebben voorrang op de definities in de SOP. Indien een term niet in deze klachtenprocedure is gedefinieerd, heeft deze de betekenis die daaraan in de SOP wordt gegeven. Indien een term ook daar niet is gedefinieerd, wordt deze begrepen in de betekenis die daaraan wordt gegeven in de toepasselijke en geldende algemeen bindende wettelijke voorschriften.
Toepasselijke voorschriften. De behandeling van klachten is onderworpen aan de bepalingen van wet nr. 89/2012, het Burgerlijk Wetboek, en wet nr. 634/1992 Coll., betreffende consumentenbescherming, beide zoals gewijzigd.

II. Voorwaarden voor het indienen van een klacht

Wijze van indienen van een klacht. De koper heeft het recht om op de volgende wijze een klacht in te dienen:

persoonlijk bij een van de vestigingen van de verkoper tijdens de openingstijden van de betreffende vestiging
schriftelijk aan het adres van de vestiging van de verkoper: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjechië.

Contact voor klachten. Voor klachten kan ook telefonisch contact worden opgenomen met de Verkoper op +420 608 540 644 of per e-mail op [email protected].
Indiening van klachten door de Koper. De koper dient het artikel waarop de klacht betrekking heeft, inclusief alle onderdelen en een volledig ingevuld klachtenformulier, waarvan een voorbeeld hier kan worden gedownload, aan de verkoper te overhandigen/te verzenden. De koper kan ook een klacht indienen via het online klachtenformulier van het Retino-platform of op een andere manier zoals aangegeven door de verkoper. Bij gebruik van het Retino-platform is het niet nodig een afgedrukt klachtenformulier bij te voegen als alle informatie met betrekking tot de klacht online correct is ingevuld. De Koper voegt de relevante factuur bij de klacht of bewijst op een andere geloofwaardige manier dat hij de goederen waarop de klacht betrekking heeft, bij de Verkoper heeft gekocht. Als de Koper het klachtenformulier niet bij de goederen waarop de klacht betrekking heeft voegt of het niet correct invult (in gedrukte vorm of elektronisch via het Retino-platform), kan de Verkoper de klacht afwijzen.
Volledigheid bij overhandiging. De Koper is verplicht de goederen voor de klachtenprocedure in volledige staat af te leveren. Indien de Koper de goederen niet in volledige staat aflevert en de volledigheid ervan noodzakelijk is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en/of te verhelpen, gaat de termijn voor de behandeling van de klacht pas in nadat de ontbrekende onderdelen zijn geleverd.
Hygiëne bij levering. Bij het indienen van een klacht is de Koper verplicht de goederen schoon te leveren in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiënebeginselen. De Verkoper heeft het recht een klacht over de Goederen af te wijzen indien de Goederen niet in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiënebeginselen worden geleverd.
Verzending door een transportdienst. Indien de Koper de goederen per transportdienst naar de Verkoper of het servicecentrum verzendt, is hij verplicht de goederen waarop de klacht betrekking heeft, te verpakken in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen voor transport, zodat zij tijdens het transport niet worden beschadigd. Breekbare goederen moeten worden voorzien van de juiste symbolen. De Koper heeft recht op vergoeding van de redelijke kosten die hij heeft gemaakt om de klacht in te dienen.
Medewerking van de koper. De koper is verplicht de verkoper alle medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en te verhelpen (met inbegrip van het testen of demonteren van het product).
Onmiddellijke melding van gebreken. Gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking aan de Verkoper worden gemeld. Bij gebrekkige nakoming van deze verplichting kan de klacht worden afgewezen.
Normale slijtage. Normale slijtage wordt niet als een gebrek aan de goederen beschouwd.
Door de Koper veroorzaakte gebreken. De Koper kan geen aanspraak maken op rechten die voortvloeien uit gebrekkige prestaties indien hij zelf het gebrek heeft veroorzaakt.
Verkoop van gebruikte en gebrekkige artikelen. Bij artikelen die al als gebruikt zijn verkocht, kunnen geen gebreken worden geclaimd die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die het artikel had toen het door de koper in ontvangst werd genomen. Bij artikelen die tegen een lagere prijs worden verkocht omdat ze (hoewel nieuw) op het moment van verkoop al een gebrek vertonen, kunnen geen gebreken worden geclaimd waarvoor de aankoopprijs is verlaagd. De Verkoper is verplicht de Koper op de hoogte te stellen van het feit dat het artikel een gebrek vertoont en wat het gebrek is, tenzij dit reeds blijkt uit de aard van de verkoop.
Overgang van het risico van beschadiging van het artikel. Indien een gebrek ontstaat na de overgang van het risico van beschadiging van het artikel als gevolg van een externe gebeurtenis waarop de Verkoper geen invloed heeft, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een dergelijk gebrek.
Gegevens en informatie over het voorwerp van de klacht. Bij aanvaarding van de goederen voor de klachtenprocedure is de verkoper niet aansprakelijk voor de gegevens en informatie van de koper die zijn opgeslagen op harde schijven, geheugenapparaten of andere informatiedragers die deel uitmaken van de voor klachten aanvaarde goederen, noch voor het verlies van dergelijke gegevens en informatie.
Reparatie van het product door een erkend servicecentrum. Het recht op reparatie van het product kan ook worden uitgeoefend bij het betreffende erkende servicecentrum. De koper kan de goederen persoonlijk of via een transportdienst afleveren. Een lijst van erkende servicecentra is opgenomen in het garantiecertificaat of kan op verzoek door de verkoper aan de koper worden verstrekt.
Bevestiging van ontvangst van de klacht. De verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht aan de koper.

III. Garantieperiode

Termijnen voor het indienen van claims. De koper heeft het recht om zijn rechten uit hoofde van gebreken te doen gelden binnen de termijn die is vastgesteld in de algemene wettelijke bepalingen, tenzij met de verkoper een langere termijn is overeengekomen.
Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie. Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie worden voor consumenten nader geregeld in artikel VII van de SOP, die de koper hier kan lezen.

IV. Behandeling van klachten

Termijn voor behandeling. De verkoper of een door de verkoper gemachtigde medewerker beslist onmiddellijk over de klacht, of in complexe gevallen binnen 3 (in woorden: drie) werkdagen. Deze termijn omvat niet de tijd die nodig is voor een deskundige beoordeling van het gebrek, afhankelijk van het type product of dienst. De verkoper zal de klacht binnen 30 (in woorden: dertig) dagen na de datum van de klacht afhandelen, tenzij met de koper een langere termijn is overeengekomen. Indien de koper het artikel niet binnen een redelijke termijn nadat de verkoper hem in kennis heeft gesteld van de mogelijkheid om het artikel na reparatie in ontvangst te nemen, maar uiterlijk binnen 30 (in woorden: dertig) dagen, in ontvangst neemt, heeft de verkoper recht op een vergoeding voor opslag ten bedrage van 100 CZK (in woorden: honderd Tsjechische kronen).
Wijze van behandeling van klachten. Klachten kunnen op de volgende manieren worden behandeld:

Als het artikel defect is, kan de koper verzoeken om verwijdering ervan. Naar eigen keuze kan hij verzoeken om levering van een nieuw artikel zonder defecten of om reparatie van het artikel, tenzij de gekozen methode voor het verhelpen van het defect onmogelijk of onevenredig kostbaar is in vergelijking met de andere methode; dit wordt met name beoordeeld aan de hand van het belang van het defect, de waarde die het artikel zonder het defect zou hebben en of het defect met de andere methode kan worden verholpen zonder aanzienlijk ongemak voor de koper.
De verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen indien dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is, met name gelet op de betekenis van het gebrek en de waarde die het artikel zonder het gebrek zou hebben.
De koper kan een redelijke korting eisen of de overeenkomst ontbinden indien

de Verkoper heeft geweigerd het gebrek te verhelpen of dit niet heeft verholpen overeenkomstig artikel 2170, leden 1 en 2, van Wet nr. 89/2012, het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd,
het gebrek zich opnieuw voordoet,
het gebrek een wezenlijke tekortkoming in de overeenkomst vormt, of
uit de verklaring van de verkoper of uit de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor de koper zal worden verholpen.

Een redelijke korting wordt bepaald als het verschil tussen de waarde van het artikel zonder het gebrek en het door de koper ontvangen artikel met het gebrek.
De koper kan zich niet uit de overeenkomst terugtrekken indien het gebrek aan het artikel onbeduidend is; in het andere geval wordt het gebrek als aanzienlijk beschouwd.
Indien de koper de overeenkomst ontbindt, zal de verkoper de koopprijs onverwijld aan de koper terugbetalen na ontvangst van het artikel of nadat de koper heeft aangetoond dat het artikel is verzonden.

Bevestiging van de afhandeling van de klacht. Na afloop van de klachtenprocedure bevestigt de verkoper aan de koper in een kopie van het klachtenrapport de datum en wijze van afhandeling van de klacht, of bevestigt hij de reparatie en de duur daarvan. Indien de klacht door de Verkoper als ongegrond wordt beoordeeld, heeft de Koper recht op een schriftelijke toelichting op de afwijzing van de klacht.

Deze Klachtenregeling treedt in werking op 14 maart 2025.

De Klachtenregeling kan worden gewijzigd.