Proċedura ta' Ilmenti

Proċedura tal-ilmenti

Proċedura tal-ilmenti tal-kumpanija Canna b2b, s.r.o., bl-uffiċċju reġistrat tagħha f'Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ir-Repubblika Ċeka, Nru tal-ID tal-kumpanija: 02023024, Nru tal-VAT: CZ02023024, irreġistrata fir-Reġistru Kummerċjali miżmum mill-Qorti Muniċipali ta' Praga taħt in-numru tal-fajl. C 214621 (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ il-"Bejjiegħ") għall-bejgħ ta' oġġetti u l-forniment ta' servizzi permezz ta' ħanut online li jinsab fl-indirizz tal-Internet www.budsforbuddies.com persuni fiżiċi – konsumaturi (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ ix-"Xerrej") (minn hawn 'il quddiem imsejħa l-"Proċedura tal-Ilmenti").

I.Dispożizzjonijiet ġenerali

1. Proċedura tal-ilmenti. Din il-Proċedura tal-Ilmenti hija parti integrali mit-Termini u l-Kundizzjonijiet Ġenerali tal-Bejjiegħ lejn il-Konsumaturi (minn hawn 'il quddiem imsejħa l-"SOP") u tiddeskrivi l-proċedura għall-proċediment fil-każ ta' ilment dwar oġġetti jew servizzi mixtrija mingħand il-Bejjiegħ.
2. L-obbligu tax-xerrej li jiffamiljarizzaw ruħhom. Ix-xerrej huwa obbligat li jiffamiljarizza ruħu mal-Proċedura tal-Ilmenti u l-SOP qabel ma jordna oġġetti jew servizzi.
3. Kunsens tax-xerrej. Billi jikkonkludi l-kuntratt u jieħu f'idejh l-oġġetti jew jaċċetta s-servizz mingħand il-Bejjiegħ, ix-Xerrej jaqbel ma' din il-Proċedura tal-Ilmenti.
4. Definizzjoni. Id-definizzjonijiet tat-termini li jinsabu f'din il-Proċedura tal-Ilmenti jieħdu preċedenza fuq id-definizzjonijiet fl-SOP. Jekk din il-Proċedura tal-Ilmenti ma tiddefinixxix terminu, dan għandu jinftiehem fis-sens li fih huwa definit fl-SOP. Jekk lanqas ma tkun definita hemmhekk, tinftiehem fis-sens li fiha tintuża minn regolamenti legali validi u effettivi li jorbtu b'mod ġenerali.
5. Regolamenti applikabbli. It-trattament tal-ilmenti huwa soġġett għad-dispożizzjonijiet tal-Att Nru 89/2012, il-Kodiċi Ċivili, u l-Att Nru 634/1992 Coll., dwar il-Protezzjoni tal-Konsumatur, it-tnejn kif emendati.

II. Kundizzjonijiet għall-preżentazzjoni ta' ilment

1. Metodu ta' kif tressaq ilment. Ix-xerrej huwa intitolat li jressaq ilment kif ġej:
   1. Personalment fi kwalunkwe wieħed mill-bini tal-Bejjiegħ matul il-ħinijiet tal-ftuħ tal-istabbiliment rilevanti
   2. Billi tibgħatha bil-miktub fl-indirizz tal-istabbiliment tal-Bejjiegħ: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, ir-Repubblika Ċeka.
2. Kuntatt għall-iskop ta' ilment. Il-bejjiegħ jista 'wkoll jiġi kkuntattjat għal skopijiet ta' ilment fuq +420 608 540 644 jew bl-email [email protected].
3. It-trasferiment tal-ilment lix-Xerrej. Ix-Xerrej se jagħti/jibgħat lill-Bejjiegħ l-oġġett mitlub, inklużi l-komponenti kollha tiegħu u protokoll tal-ilmenti mimli kif suppost, li forma kampjun tiegħu tista 'titniżżel hawn. Ix-Xerrej jista' wkoll jissottometti ilment permezz tal-formola tal-ilmenti onlajn tal-pjattaforma Retino jew b'mod ieħor skont l-istruzzjonijiet tal-Bejjiegħ. Fil-każ tal-użu tal-pjattaforma Retino, mhuwiex meħtieġ li tehmeż protokoll tal-ilmenti stampat jekk id-dejta kollha tal-ilmenti timtela sew online. Ix-Xerrej għandu jehmeż il-fattura rilevanti mal-ilment jew jipprova b'mod kredibbli ieħor li l-oġġetti lmentati nxtraw mingħand il-Bejjiegħ. Jekk ix-Xerrej jonqos milli jehmeż jew jimla sew il-protokoll tal-ilment (f'forma stampata jew elettronika permezz tal-pjattaforma Retino) mal-Oġġetti mitluba, il-Bejjiegħ jista 'jirrifjuta l-ilment.
4. Kompletezza waqt it-tqassim. Ix-xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-merkanzija għall-proċedura tal-ilment kompletament. Fil-każ li x-Xerrej jonqos milli jikkonsenja l-oġġetti b'mod sħiħ u l-kompletezza tagħhom tkun meħtieġa biex tiġi ddeterminata l-eżistenza tad-difett iddikjarat u/jew biex jitneħħa, il-perjodu għas-soluzzjoni tal-ilment jibda biss bil-kunsinna tal-partijiet nieqsa.
5. Iġjene waqt it-tqassim. Meta jressaq ilment, ix-xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-oġġetti nadif skont ir-regolamenti tal-iġjene u l-prinċipji ġenerali tal-iġjene. Il-Bejjiegħ huwa intitolat li jirrifjuta l-ilment tal-Oġġetti fil-każ li l-Oġġetti ma jiġux ikkonsenjati skont ir-regolamenti tal-iġjene u l-prinċipji ġenerali tal-iġjene.
6. Tbaħħir permezz ta 'servizz tat-tbaħħir. Fil-każ li x-Xerrej jibgħat il-merkanzija lill-Bejjiegħ jew liċ-ċentru tas-servizz permezz ta' servizz ta' trasport, ix-Xerrej huwa obbligat li jippakkja l-oġġetti mitluba f'materjal tal-ippakkjar xieraq u protettiv biżżejjed li jissodisfa r-rekwiżiti tat-trasport sabiex ma jiġrix ħsara waqt it-trasport. Għal oġġetti fraġli, huma għandhom jimmarkaw il-kunsinna bis-simboli xierqa. Ix-xerrej għandu d-dritt għar-rimborż tal-ispejjeż raġonevolment imġarrba għall-preżentazzjoni ta' ilment.
7. Kooperazzjoni tax-xerrej. Ix-Xerrej huwa obbligat li jipprovdi lill-Bejjiegħ bil-kooperazzjoni kollha meħtieġa biex jivverifika l-eżistenza tad-difett iddikjarat u biex ineħħih (inkluż l-ittestjar jew iż-żarmar tal-prodott).
8. Notifika immedjata tad-difett. Id-difett għandu jiġi rrappurtat lill-Bejjiegħ immedjatament wara li jkun ġie skopert. Inkella, dan il-fatt jista' jwassal għar-rifjut tal-ilment.
9. Xedd u kedd normali. L-użu normali tal-merkanzija mhuwiex ikkunsidrat bħala difett.
10. Difett ikkawżat mix-Xerrej. Ix-Xerrej m'għandux id-dritt għal prestazzjoni difettuża jekk ix-Xerrej ikkawża d-difett hu stess.
11. Bejgħ ta' oġġetti użati u difettużi. Fil-każ ta' oġġett li diġà nbiegħ bħala użat, mhuwiex possibbli li jintalbu difetti li jikkorrispondu mal-grad ta' użu jew xedd li kellu l-oġġett meta ttieħed f'idejh mix-Xerrej. Fil-każ ta' oġġetti li jinbiegħu bi prezz aktar baxx, minħabba li (għalkemm ġodda) diġà kellhom difett meta nbiegħu, mhuwiex possibbli li wieħed jilmenta dwar dawk id-difetti li għalihom il-prezz tax-xiri tnaqqas. Il-Bejjiegħ huwa obbligat li jwissi lix-Xerrej li l-oġġett għandu difett u x'inhu d-difett, jekk ma jkunx ovvju min-natura tal-bejgħ.
12. Tgħaddi l-periklu ta 'ħsara lill-affarijiet. Jekk id-difett seħħ wara r-riskju ta' ħsara lill-oġġetti bħala riżultat ta' avveniment estern lil hinn mill-kontroll tal-Bejjiegħ, il-Bejjiegħ mhuwiex responsabbli għal tali difett.
13. Dejta u informazzjoni dwar is-suġġett tal-ilment. Meta jaċċetta l-oġġetti għall-proċedura tal-ilment, il-Bejjiegħ mhuwiex responsabbli għad-dejta u l-informazzjoni tax-Xerrej maħżuna fuq hard drives, memorji jew trasportaturi oħra tal-informazzjoni li huma parti mill-oġġetti aċċettati għall-ilment, u lanqas għal kwalunkwe telf ta 'tali dejta u informazzjoni.
14. Tiswija tal-prodott minn ċentru ta 'servizz awtorizzat. Id-dritt li tissewwa l-prodott jista' jiġi eżerċitat ukoll fiċ-ċentru tas-servizz awtorizzat rilevanti. L-oġġetti jistgħu jiġu kkonsenjati mix-Xerrej personalment jew permezz ta' servizz ta' trasport. Il-lista tas-servizzi awtorizzati hija speċifikata fil-karta tal-garanzija, jew il-Bejjiegħ jipprovdiha lix-Xerrej fuq talba.
15. Konferma tal-wasla tal-ilment. Il-Bejjiegħ jikkonferma l-irċevuta tal-ilment lix-Xerrej.

III. Perjodu ta' garanzija

1. Skadenzi għall-applikazzjoni. Ix-Xerrej huwa intitolat li jeżerċita d-dritt li jirriżulta minn difetti fil-perjodu speċifikat mir-regolament legali ġenerali, sakemm ma jaqbilx mal-Bejjiegħ fuq perjodu itwal.
2. Responsabbiltà għal difetti u garanzija ta 'kwalità. Ir-responsabbiltà għad-difetti u l-garanzija tal-kwalità għall-konsumaturi hija rregolata ulterjorment mill-Artikolu VII tal-SOP, li x-Xerrej jista' jiffamiljarizza miegħu hawnhekk.

IV. Soluzzjoni ta' lmenti

1. Skadenza li trid tiġi pproċessata. Il-bejjiegħ jew impjegat awtorizzat mill-bejjiegħ jiddeċiedi dwar l-ilment immedjatament, f'każijiet kumplessi fi żmien 3 (fi kliem: tlieta) ijiem tax-xogħol. Dan il-perjodu ma jinkludix iż-żmien raġonevoli għat-tip ta' prodott jew servizz meħtieġ għall-valutazzjoni professjonali tad-difett. Il-Bejjiegħ għandu jsolvi l-ilment mhux aktar tard minn 30 (fi kliem: tletin) jum mid-data tal-preżentazzjoni tal-ilment, sakemm ma jaqbilx max-Xerrej fuq perjodu itwal. Jekk ix-Xerrej jonqos milli jieħu f'idejh l-oġġett f'perjodu ta' żmien raġonevoli wara li l-Bejjiegħ ikun informa lill-Bejjiegħ bil-possibbiltà li jieħu f'idejh l-oġġett wara t-tiswija, iżda mhux aktar tard minn fi żmien 30 (fi kliem: tletin) jum, il-Bejjiegħ għandu jkun intitolat għal tariffa tal-ħażna fl-ammont ta' CZK 100 (fi kliem: mitt kuruna Ċeka).
2. Metodi ta' kif jiġu ttrattati l-ilmenti. Ilment jista' jiġi ttrattat bil-modi li ġejjin:
1. Jekk l-oġġett ikollu difett, ix-Xerrej jista' jitlob it-tneħħija tiegħu. Fuq l-għażla tiegħu, huwa jista' jitlob  il-kunsinna ta' oġġett ġdid mingħajr difett jew it-tiswija tal-oġġett, sakemm il-metodu magħżul biex jitneħħa d-difett ma jkunx impossibbli jew jiswa b'mod sproporzjonat meta mqabbel mal-ieħor; dan għandu jiġi vvalutat b'mod partikolari fir-rigward tas-sinifikat tad-difett, il-valur li l-oġġett kien ikollu mingħajr id-difett, u jekk id-difett jistax jitneħħa bit-tieni mod mingħajr diffikultà sinifikanti għax-Xerrej.
2. Il-bejjiegħ jista' jirrifjuta li jneħħi d-difett jekk ikun impossibbli jew jiswa b'mod sproporzjonat, speċjalment fir-rigward tas-sinifikat tad-difett u l-valur li l-oġġett kien ikollu mingħajr id-difett.
3. Ix-xerrej jista' jitlob skont raġonevoli jew jirtira mill-kuntratt jekk:
1. Il-bejjiegħ irrifjuta li jneħħi d-difett jew naqas milli jneħħih skont l-Artikolu 2170 (1) tal-Kodiċi Ċivili. 1 u 2 tal-Att Nru 89/2012 Coll., il-Kodiċi Ċivili, kif emendat,
2. id-difett jimmanifesta ruħu ripetutament,
3. id-difett huwa ksur materjali tal-kuntratt, jew
4. huwa ovvju mid-dikjarazzjoni tal-Bejjiegħ jew miċ-ċirkostanzi li d-difett mhux se jiġi rettifikat fi żmien raġonevoli jew mingħajr inkonvenjent sinifikanti għax-Xerrej.
4. L-iskont raġonevoli huwa ddeterminat bħala d-differenza bejn il-valur tal-oġġett mingħajr id-difett u l-oġġett difettuż riċevut mix-Xerrej.
5. Ix-xerrej ma jistax jirtira mill-kuntratt jekk id-difett tal-oġġett huwa insinifikanti, huwa kkunsidrat li d-difett mhuwiex insinifikanti.
6. Jekk ix-Xerrej jirtira mill-kuntratt, il-Bejjiegħ għandu jirritorna l-prezz tax-xiri lix-Xerrej mingħajr dewmien żejjed wara li jirċievi l-oġġett jew wara li x-Xerrej jipprova li bagħat l-oġġett.
3. Konferma tas-soluzzjoni tal-ilment. Wara t-tmiem tal-proċedura tal-ilment, il-Bejjiegħ jikkonferma d-data u l-metodu tas-soluzzjoni tal-ilment lix-Xerrej f'kopja tal-Protokoll tal-Ilment, jew jikkonferma t-tiswija u t-tul tiegħu. Fil-każ li l-ilment ikun ġie vvalutat mill-Bejjiegħ bħala mhux ġustifikat, ix-Xerrej għandu d-dritt li joħroġ ġustifikazzjoni bil-miktub biex jirrifjuta l-ilment.

Din il-Proċedura tal-Ilmenti tidħol fis-seħħ u tidħol fis-seħħ fl-14.03.2025.

Bidliet fil-Proċedura tal-Ilmenti huma riżervati.