Skundų nagrinėjimo procedūra

Skundų nagrinėjimo tvarka

Skundų nagrinėjimo tvarka, taikoma bendrovės „Canna b2b, s.r.o.“, kurios registruota buveinė yra Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekija, įmonės kodas: 02023024, mokesčių mokėtojo kodas: CZ02023024, įregistruota Prahos miesto teismo komerciniame registre, bylos Nr. C 214621 (toliau – „Pardavėjas“) prekių pardavimo ir paslaugų teikimo per internetinę parduotuvę, esančią interneto adresu www.budsforbuddies.com, fiziniams asmenims – vartotojams (toliau – „Pirkėjas“) (toliau – „Skundų nagrinėjimo tvarka“).

I. Bendrosios nuostatos

1. Skundų nagrinėjimo tvarka. Ši Skundų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriama Pardavėjo Bendrųjų sąlygų vartotojams (toliau – „BSV“) dalis ir aprašo skundų dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų pateikimo tvarką.
2. Pirkėjo pareiga susipažinti. Pirkėjas privalo susipažinti su Skundų nagrinėjimo tvarka ir BSV prieš užsakydamas prekes ar paslaugas.
3. Pirkėjo sutikimas. Sudarydamas sutartį ir priimdamas prekes arba paslaugas iš Pardavėjo, Pirkėjas sutinka su šia Skundų nagrinėjimo tvarka.
4. Apibrėžtys. Šioje Skundų nagrinėjimo tvarkoje pateiktos sąvokų apibrėžtys turi viršenybę prieš SOP pateiktas apibrėžtis. Jei sąvoka nėra apibrėžta šioje Skundų nagrinėjimo tvarkoje, ji turi būti suprantama taip, kaip apibrėžta SOP. Jei terminas nėra apibrėžtas ir ten, jis turi būti suprantamas pagal taikytinas ir galiojančias bendrai privalomas teisines nuostatas.
5. Taikytinos nuostatos. Skundai nagrinėjami pagal Įstatymo Nr. 89/2012, Civilinio kodekso ir Įstatymo Nr. 634/1992 dėl vartotojų apsaugos nuostatas su pakeitimais.

II. Skundo pateikimo sąlygos

1. Skundo pateikimo būdas. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą šiais būdais:
1. asmeniškai bet kurioje Pardavėjo patalpoje jos darbo valandomis
2. raštu Pardavėjo patalpų adresu: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Čekija.
2. Kontaktinis asmuo skundams. Skundus Pardavėjui taip pat galima pateikti telefonu +420 608 540 644 arba elektroniniu paštu [email protected].
3. Pirkėjo skundų pateikimas. Pirkėjas turi perduoti / išsiųsti Pardavėjui prekę, dėl kurios pateikiamas skundas, kartu su visomis jos dalimis ir tinkamai užpildyta skundo forma, kurios pavyzdį galima atsisiųsti čia. Pirkėjas taip pat gali pateikti skundą per „Retino“ platformos internetinę skundo formą arba kitu Pardavėjo nurodytu būdu. Naudojantis „Retino“ platforma, nebūtina pridėti atspausdintos skundo formos, jei visa su skundu susijusi informacija buvo tinkamai užpildyta internete. Pirkėjas prie skundo prideda atitinkamą sąskaitą faktūrą arba kitais patikimais būdais įrodo, kad prekes, dėl kurių pateikiamas skundas, įsigijo iš Pardavėjo. Jei Pirkėjas prie prekių, dėl kurių pateikiamas skundas, neprideda skundo formos arba jos tinkamai neužpildo (spausdinta arba elektronine forma per „Retino“ platformą), Pardavėjas gali atmesti skundą.
4. Perdavimo išsamumas. Pirkėjas privalo perduoti prekes skundui nagrinėti išsamiai. Jei Pirkėjas nepateikia prekių išsamiai, o jų išsamumas yra būtinas norint nustatyti pretenzijos pagrįstumą ir (arba) pašalinti trūkumą, skundo nagrinėjimo terminas prasideda tik po to, kai pateikiamos trūkstamos dalys.
5. Higiena pristatymo metu. Teikdamas pretenziją, Pirkėjas privalo pristatyti prekes švarias, laikantis higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų. Pardavėjas turi teisę atmesti pretenziją dėl Prekių, jei Prekės nėra pristatytos laikantis higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų.
6. Siuntimas transporto paslauga. Jei Pirkėjas siunčia prekes Pardavėjui ar paslaugų centrui transporto paslauga, jis privalo prekes, dėl kurių pateikta pretenzija, supakuoti tinkama ir pakankamai apsaugančia pakuotės medžiaga, atitinkančia transportavimo reikalavimus, kad jos nebūtų pažeistos transportavimo metu. Trapioms prekėms turi būti pažymėti atitinkami simboliai. Pirkėjas turi teisę į pagrįstų išlaidų, patirtų pateikiant pretenziją, kompensavimą.
7. Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas privalo suteikti Pardavėjui visą reikalingą pagalbą, kad būtų galima patikrinti pretenzijos pagrįstumą ir pašalinti trūkumą (įskaitant produkto išbandymą ar išardymą).
8. Nedelsiant pranešti apie defektus. Apie defektus reikia pranešti Pardavėjui iš karto juos pastebėjus. To nepadarius, pretenzija gali būti atmesta.
9. Įprastas nusidėvėjimas. Įprastas nusidėvėjimas nelaikomas prekių defektu.
10. Pirkėjo kaltės defektas. Pirkėjas neturi teisės naudotis teisėmis, kylančiomis iš netinkamo vykdymo, jei defektą sukėlė pats Pirkėjas.
11. Naudotų ir defektų turinčių prekių pardavimas. Jei prekė jau buvo parduota kaip naudota, negalima reikalauti pašalinti defektų, kurie atitinka prekės naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, buvusį prekės perdavimo Pirkėjui metu. Jei prekės parduodamos už mažesnę kainą, nes (nors ir naujos) pardavimo metu jau turi defektų, negalima reikalauti pašalinti defektų, dėl kurių buvo sumažinta pirkimo kaina. Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją apie prekės trūkumą ir jo pobūdį, jei tai nėra akivaizdu iš prekės pobūdžio.
12. Prekės sugadinimo rizikos perėjimas. Jei trūkumas atsiranda po prekės sugadinimo rizikos perėjimo dėl išorinių aplinkybių, nepriklausančių nuo Pardavėjo, Pardavėjas neatsako už tokį trūkumą.
13. Duomenys ir informacija apie pretenzijos objektą. Priimant prekes pretenzijai, Pardavėjas neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomus kietuosiuose diskuose, atminties įrenginiuose ar kitose informacijos laikmenose, kurios yra prekių, priimamų pretenzijai, dalis, taip pat už tokių duomenų ir informacijos praradimą.
14. Prekės remontas įgaliotame aptarnavimo centre. Teisė į prekės remontą taip pat gali būti įgyvendinta atitinkamame įgaliotame aptarnavimo centre. Pirkėjas gali pristatyti prekes pats arba per transporto paslaugų teikėją. Įgaliotų aptarnavimo centrų sąrašas pateikiamas garantijos liudijime arba Pardavėjas gali jį pateikti Pirkėjui jo prašymu.
15. Skundo gavimo patvirtinimas. Pardavėjas patvirtina Pirkėjui, kad skundas buvo gautas.

III. Garantinis laikotarpis

1. Pretenzijų pateikimo terminai. Pirkėjas turi teisę reikalauti savo teisių, kylančių dėl trūkumų, per bendruosiuose teisės aktuose nustatytą terminą, jei su Pardavėju nesusitarta dėl ilgesnio termino.
2. Atsakomybė už trūkumus ir kokybės garantija. Atsakomybė už trūkumus ir kokybės garantija vartotojams papildomai reglamentuojama SOP VII straipsnyje, su kuriuo Pirkėjas gali susipažinti čia.

IV. Skundų nagrinėjimas

1. Skundo nagrinėjimo terminas. Pardavėjas arba pardavėjo įgaliotas darbuotojas sprendimą dėl skundo priima nedelsdamas, o sudėtingais atvejais – per 3 (žodžiais: tris) darbo dienas. Į šį terminą neįskaičiuojamas laikas, reikalingas trūkumui įvertinti, priklausomai nuo produkto ar paslaugos rūšies. Pardavėjas skundą išnagrinėja per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų nuo skundo pateikimo dienos, jei su Pirkėju nesusitarta dėl ilgesnio termino. Jei pirkėjas neperima prekės per protingą laikotarpį po to, kai pardavėjas jam pranešė apie galimybę perimti prekę po remonto, bet ne vėliau kaip per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų, pardavėjas turi teisę reikalauti 100 CZK (žodžiais: šimto Čekijos kronų) saugojimo mokesčio.
2. Skundų nagrinėjimo būdai. Skundai gali būti nagrinėjami šiais būdais:
1. Jei prekė yra su trūkumais, Pirkėjas gali reikalauti jos pašalinimo. Savo nuožiūra jis gali reikalauti pateikti naują prekę be trūkumų arba remontuoti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas trūkumo pašalinimo būdas yra neįmanomas arba neproporcingai brangus, palyginti su kitu būdu; tai vertinama visų pirma atsižvelgiant į trūkumo reikšmę, vertę, kurią prekė turėtų be trūkumo, ir tai, ar trūkumas gali būti pašalintas kitu būdu be didelių nepatogumų Pirkėjui.
2. Pardavėjas gali atsisakyti pašalinti defektą, jei tai neįmanoma arba neproporcingai brangu, visų pirma atsižvelgiant į defekto reikšmę ir prekės vertę be defekto.
3. Pirkėjas gali reikalauti pagrįstos nuolaidos arba nutraukti sutartį, jei
1. Pardavėjas atsisakė pašalinti trūkumą arba jo nepašalino pagal Civilinio kodekso Nr. 89/2012, su pakeitimais, 2170 straipsnio 1 ir 2 dalis
2. trūkumas pasikartoja
3. trūkumas yra esminis sutarties pažeidimas arba
4. iš Pardavėjo pareiškimo arba aplinkybių aiškiai matyti, kad trūkumas nebus pašalintas per protingą terminą arba be didelių nepatogumų Pirkėjui.
4. Protinga nuolaida nustatoma kaip prekės be trūkumo vertės ir Pirkėjo gautos trūkumų turinčios prekės vertės skirtumas.
5. Pirkėjas negali atsisakyti sutarties, jei prekės trūkumas yra nereikšmingas; kitais atvejais trūkumas laikomas reikšmingu.
6. Jei Pirkėjas atsisako sutarties, Pardavėjas grąžina Pirkėjui pirkimo kainą be nepagrįsto delsimo po prekės gavimo arba po to, kai Pirkėjas įrodo, kad prekė buvo išsiųsta.
3. Skundo nagrinėjimo patvirtinimas. Baigus skundo nagrinėjimo procedūrą, Pardavėjas patvirtina Pirkėjui skundo ataskaitos kopijoje skundo nagrinėjimo datą ir būdą arba patvirtina remontą ir jo trukmę. Jei Pardavėjas skundą įvertina kaip nepagrįstą, Pirkėjas turi teisę gauti rašytinį paaiškinimą dėl skundo atmetimo.

Šios Skundų nagrinėjimo taisyklės įsigalioja 2025 m. kovo 14 d.

Skundų nagrinėjimo taisyklės gali būti keičiamos.