საჩივრების პროცედურა

საჩივრის პროცედურა

კომპანიის Canna b2b, s.r.o.-ს საჩივრების პროცედურა, რეგისტრირებული ოფისით Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ჩეხეთი, კომპანიის ID ნომერი: 02023024, დღგ-ს ნომერი: CZ02023024, რეგისტრირებულია პრაღის მუნიციპალური სასამართლოს მიერ შენახულ კომერციულ რეესტრში ფაილის No. C 214621 (შემდგომში "გამყიდველი") საქონლის გაყიდვისა და მომსახურების გაწევისთვის ინტერნეტ www.budsforbuddies.com მისამართზე განთავსებული ინტერნეტ მაღაზიის მეშვეობით  ფიზიკური  პირების – მომხმარებლების (შემდგომში "მყიდველი") (შემდგომში "საჩივრების პროცედურა").

I. ზოგადი დებულებები

1. საჩივრის პროცედურა. წინამდებარე საჩივრების პროცედურა წარმოადგენს გამყიდველის მომხმარებელთა მიმართ ზოგადი წესებისა და პირობების განუყოფელ ნაწილს (შემდგომში "SOP") და აღწერს გამყიდველისგან შეძენილ საქონელზე ან მომსახურებაზე საჩივრის არსებობის შემთხვევაში განხილვის პროცედურას.
2. მყიდველის ვალდებულება გაეცნოს საკუთარ თავს. მყიდველი ვალდებულია საქონლის ან მომსახურების შეკვეთამდე გაეცნოს საჩივრების პროცედურას და SOP-ს.
3. მყიდველის თანხმობა. ხელშეკრულების დადებით და საქონლის აღებით ან გამყიდველისგან მომსახურების მიღებით, მყიდველი ეთანხმება ამ საჩივრების პროცედურას.
4. განმარტება. წინამდებარე საჩივრების პროცედურაში მოცემული ტერმინების განმარტებები უპირატესობას ანიჭებს SOP-ში არსებულ განმარტებებს. თუ წინამდებარე საჩივრების პროცედურა არ განსაზღვრავს ტერმინს, ის უნდა გაგებული იყოს იმ გაგებით, რომლითაც იგი განსაზღვრულია SOP-ში. თუ ის იქაც არ არის განსაზღვრული, ის გაგებულია იმ გაგებით, რომლითაც იგი გამოიყენება მოქმედი და ეფექტური ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივი რეგულაციებით.
5. მოქმედი რეგულაციები. საჩივრების განხილვა ექვემდებარება No89/2012 აქტის, სამოქალაქო კოდექსისა და მომხმარებელთა დაცვის შესახებ No634/1992 აქტის დებულებებს, ორივე შესწორებული.

II. საჩივრის შეტანის პირობები

1. საჩივრის შეტანის მეთოდი. მყიდველი უფლებამოსილია შეიტანოს საჩივარი შემდეგნაირად:
1. პირადად გამყიდველის ნებისმიერ შენობაში შესაბამისი დაწესებულების სამუშაო საათებში
2. გამყიდველის დაწესებულების მისამართზე წერილობით გაგზავნით: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, ჩეხეთი.
2. საჩივრის გასაჩივრების მიზნით დაუკავშირდით. გამყიდველს ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საჩივრის მიზნებისთვის ნომერზე +420 608 540 644 ან ელექტრონული ფოსტით [email protected].
3. საჩივრის მყიდველისთვის გადაცემა. მყიდველი გადასცემს/გაუგზავნის გამყიდველს მოთხოვნილ ნივთს, მათ შორის მის ყველა კომპონენტს და სათანადოდ შევსებულ საჩივრის ოქმს, რომლის ნიმუშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია აქ. მყიდველს ასევე შეუძლია წარადგინოს საჩივარი Retino პლატფორმის ონლაინ საჩივრის ფორმის საშუალებით ან სხვა გზით გამყიდველის ინსტრუქციის შესაბამისად. Retino პლატფორმის გამოყენების შემთხვევაში არ არის აუცილებელი დაბეჭდილი საჩივრის ოქმის მიმაგრება, თუ საჩივრის ყველა მონაცემი სათანადოდ არის შევსებული ონლაინ. მყიდველმა საჩივარს უნდა დაურთოს შესაბამისი ინვოისი ან სხვა სანდო ფორმით დაამტკიცოს, რომ საჩივრის საქონელი შეძენილია გამყიდველისგან. თუ მყიდველი მოთხოვნილ საქონელს არ დაურთავს ან სათანადოდ არ შეავსებს საჩივრის ოქმს (ბეჭდური ან ელექტრონული ფორმით Retino პლატფორმის საშუალებით), გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას საჩივარზე.
4. სისრულე გადაცემის დროს. მყიდველი ვალდებულია საქონელი სრულად გადასცეს საჩივრის პროცედურას. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი ვერ შეძლებს საქონლის სრულად მიწოდებას და მისი სისრულე აუცილებელია მოთხოვნილი ხარვეზის არსებობის დასადგენად ან/და მისი აღმოსაფხვრელად, საჩივრის მოგვარების ვადა იწყება მხოლოდ დაკარგული ნაწილების მიწოდებით.
5. ჰიგიენა გადაცემის დროს. საჩივრის შეტანისას მყიდველი ვალდებულია გადასცეს საქონელი სუფთა ჰიგიენის წესებისა და ზოგადი ჰიგიენის პრინციპების შესაბამისად. გამყიდველი უფლებამოსილია უარყოს საქონლის საჩივარი იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი არ გადაეცემა ჰიგიენის წესებისა და ზოგადი ჰიგიენის პრინციპების შესაბამისად.
6. მიწოდება გადაზიდვის სერვისით. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი საქონლის სატრანსპორტო მომსახურებით აგზავნის გამყიდველს ან სერვისცენტრს, მყიდველი ვალდებულია შეფუთოს მოთხოვნილი საქონელი შესაფუთ შესაბამის და საკმარისად დამცავ მასალაში, რომელიც აკმაყოფილებს ტრანსპორტის მოთხოვნებს ისე, რომ ტრანსპორტირების დროს არ დაზიანდეს. მყიფე საქონლისთვის მათ უნდა მონიშნონ ტვირთი შესაბამისი სიმბოლოებით. მყიდველს უფლება აქვს აუნაზღაუროს საჩივრის შეტანისათვის გონივრულად გაწეული ხარჯები.
7. მყიდველის თანამშრომლობა. მყიდველი ვალდებულია გამყიდველს გაუწიოს ყველა თანამშრომლობა, რომელიც აუცილებელია მოთხოვნილი ხარვეზის არსებობის შესამოწმებლად და მისი ამოღებისთვის (მათ შორის პროდუქტის ტესტირება ან დაშლა).
8. დეფექტის შესახებ დაუყოვნებლივ შეტყობინება. დეფექტი უნდა ეცნობოს გამყიდველს მისი აღმოჩენისთანავე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ამ ფაქტმა შეიძლება გამოიწვიოს საჩივრის უარყოფა.
9. ნორმალური ცვეთა და ცრემლსადენი. საქონლის ნორმალური ცვეთა და ცვეთა არ ითვლება დეფექტი.
10. მყიდველის მიერ გამოწვეული დეფექტი. მყიდველს არ აქვს უფლება განახორციელოს დეფექტური შესრულება, თუ მყიდველმა თავად გამოიწვია დეფექტი.
11. მეორადი და დეფექტური ნივთების გაყიდვა. იმ ნივთის შემთხვევაში, რომელიც უკვე გაიყიდა, როგორც გამოყენებული, შეუძლებელია მოითხოვოთ დეფექტები, რომლებიც შეესაბამება გამოყენების ან ცვეთა ხარისხს, რომელიც ნივთს ჰქონდა მყიდველის მიერ აღებისას. იმ ნივთების შემთხვევაში, რომლებიც დაბალ ფასად იყიდება, რადგან (თუმცა ახალი) მათ უკვე აქვთ დეფექტი, როდესაც ისინი გაიყიდა, შეუძლებელია პრეტენზია იმ დეფექტებზე, რომლებისთვისაც შემცირდა შესყიდვის ფასი. გამყიდველი ვალდებულია გააფრთხილოს მყიდველი, რომ ნივთს აქვს დეფექტი და რა არის ნაკლი, თუ ეს არ არის აშკარა გაყიდვის ხასიათიდან.
12. საფრთხის შემცველი ნივთების დაზიანება. თუ დეფექტი წარმოიშვა გამყიდველის კონტროლს მიღმა არსებული გარე მოვლენის შედეგად საქონლის დაზიანების რისკის შემდეგ, გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი ასეთ დეფექტისთვის.
13. მონაცემები და ინფორმაცია საჩივრის საგანზე. საჩივრის პროცედურისთვის საქონლის მიღებისას, გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი მყიდველის მონაცემებსა და ინფორმაციაზე, რომლებიც შენახულია მყარ დისკებზე, მეხსიერებებზე ან სხვა ინფორმაციის გადამზიდავებზე, რომლებიც საჩივრისთვის მიღებული საქონლის ნაწილია, არც ასეთი მონაცემებისა და ინფორმაციის დაკარგვაზე.
14. პროდუქტის შეკეთება ავტორიზებული სერვის ცენტრის მიერ. პროდუქტის შეკეთების უფლების გამოყენება ასევე შესაძლებელია შესაბამის ავტორიზებულ სერვისცენტრში. საქონლის მიწოდება შესაძლებელია მყიდველის მიერ პირადად ან სატრანსპორტო მომსახურებით. ავტორიზებული სერვისების ჩამონათვალი მითითებულია საგარანტიო ბარათში, ან გამყიდველი მას მყიდველს მოთხოვნის შემთხვევაში გადასცემს.
15. საჩივრის მიღების დადასტურება. გამყიდველი ადასტურებს მყიდველს საჩივრის მიღებას.

III. საგარანტიო ვადა

1. განაცხადის წარდგენის ვადები. მყიდველი უფლებამოსილია გამოიყენოს ნაკლოვანებებიდან გამომდინარე უფლება ზოგადი სამართლებრივი რეგლამენტით განსაზღვრულ ვადაში, თუ იგი არ ეთანხმება გამყიდველს უფრო ხანგრძლივ ვადაზე.
2. პასუხისმგებლობა დეფექტებზე და ხარისხის გარანტია. დეფექტებზე პასუხისმგებლობა და მომხმარებლისთვის ხარისხის გარანტია შემდგომში რეგულირდება SOP-ის VII მუხლით, რომლის გაცნობაც მყიდველს შეუძლია აქ.

IV. საჩივრების მოგვარება

1.  დამუშავების ვადა. გამყიდველი ან გამყიდველის მიერ უფლებამოსილი თანამშრომელი გადაწყვეტს საჩივარს დაუყოვნებლივ, რთულ შემთხვევებში 3 (სიტყვებით: სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს პერიოდი არ მოიცავს გონივრულ დროს პროდუქტის ან მომსახურების ტიპისთვის, რომელიც აუცილებელია დეფექტის პროფესიული შეფასებისთვის. გამყიდველი ვალდებულია საჩივარი მოაგვაროს საჩივრის შეტანის დღიდან არაუგვიანეს 30 (სიტყვით: ოცდაათი) დღისა, თუ მყიდველთან არ შეთანხმდება უფრო ხანგრძლივ ვადაზე. თუ მყიდველი ვერ აიღებს ნივთს გონივრულ ვადაში, მას შემდეგ, რაც გამყიდველმა შეატყობინა გამყიდველს შეკეთების შემდეგ ნივთის აღების შესაძლებლობის შესახებ, მაგრამ არაუგვიანეს 30 (სიტყვებით: ოცდაათი) დღის განმავლობაში, გამყიდველს უფლება აქვს მიიღოს შენახვის საფასური 100 CZK ოდენობით (სიტყვებით: ასი ჩეხური გვირგვინი).
2. საჩივრების განხილვის მეთოდები. საჩივრის განხილვა შესაძლებელია შემდეგი გზებით:
1. თუ ნივთს აქვს დეფექტი, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მისი მოხსნა. მისი არჩევანით, მას შეუძლია მოითხოვოს  ახალი ნივთის დეფექტის გარეშე მიწოდება ან ნივთის შეკეთება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დეფექტის მოხსნის არჩეული მეთოდი შეუძლებელი ან არაპროპორციულად ძვირია მეორესთან შედარებით; ეს შეფასდება განსაკუთრებით დეფექტის მნიშვნელობის, იმ ღირებულების გათვალისწინებით, რომელიც ნივთს ექნებოდა დეფექტის გარეშე და შესაძლებელია თუ არა დეფექტის ამოღება მეორედ მყიდველისთვის მნიშვნელოვანი სირთულის გარეშე.
2. გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას დეფექტის მოხსნაზე, თუ ეს შეუძლებელია ან არაპროპორციულად ძვირია, განსაკუთრებით დეფექტის მნიშვნელობასთან და იმ ღირებულებასთან დაკავშირებით, რაც ნივთს ექნებოდა დეფექტის გარეშე.
3. მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს გონივრული ფასდაკლება ან უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ
1. გამყიდველმა უარი თქვა დეფექტის ამოღებაზე ან ვერ ამოიღო იგი სამოქალაქო კოდექსის 2170 (1) მუხლის შესაბამისად. 2012 წლის 89/2012 მუხლის მე-2 პუნქტების 1-ე მუხლი
2. დეფექტი არაერთხელ ვლინდება,
3. დეფექტი არის ხელშეკრულების არსებითი დარღვევა, ან
4. გამყიდველის განცხადებიდან ან გარემოებებიდან აშკარაა, რომ დეფექტი არ გამოსწორდება გონივრულ ვადაში ან მყიდველისთვის მნიშვნელოვანი უხერხულობის გარეშე.
4. გონივრული ფასდაკლება განისაზღვრება, როგორც სხვაობა ნივთის წუნის გარეშე ღირებულებასა და მყიდველის მიერ მიღებულ დეფექტურ ნივთს შორის.
5. მყიდველს არ შეუძლია ხელშეკრულებიდან გამოსვლა, თუ ნივთის ნაკლი უმნიშვნელოა, ითვლება, რომ ნაკლი არ არის უმნიშვნელო.
6. თუ მყიდველი უარს ამბობს ხელშეკრულებაზე, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს დაუბრუნოს შესყიდვის ფასი ზედმეტი შეფერხების გარეშე ნივთის მიღებიდან ან მას შემდეგ, რაც მყიდველი დაამტკიცებს, რომ მან გამოაგზავნა ნივთი.
3. საჩივრის მოგვარების დადასტურება. საჩივრის პროცედურის დასრულების შემდეგ, გამყიდველი საჩივრის ოქმის ასლში ადასტურებს მყიდველისთვის საჩივრის მოგვარების თარიღსა და მეთოდს, ან ადასტურებს შეკეთებას და მის ხანგრძლივობას. იმ შემთხვევაში, თუ საჩივარი გამყიდველმა შეაფასა გაუმართლებლად, მყიდველს უფლება აქვს გასცეს წერილობითი დასაბუთება საჩივრის უარყოფის შესახებ.

წინამდებარე საჩივრების პროცედურა ძალაში შედის და ძალაში შედის 14.03.2025.

საჩივრების პროცედურაში ცვლილებები დაცულია.