苦情の手続き
商社 Canna b2b, sro の苦情手続き。登録事務所は Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Czech Republic、ID: 02023024、VAT: CZ02023024、市裁判所が管理する商業登記簿のファイル No. C 214621 に基づいて登録されています。プラハにあるインターネットアドレスで運営されるオンラインショップを通じて自然人である消費者（以下「買い手」）に商品を販売し、サービスを提供する（以下「売り手」）www.budsforbuddies.com（以下「苦情手続き」といいます）。
I. 一般規定
- 苦情の手続き。この苦情手続きは、消費者向け販売一般取引条件 (以下「GTC-C」) の不可欠な部分であり、販売者から購入した商品またはサービスについて苦情を申し立てる際に従うべき手順を定めています。
- 苦情手続きおよび GTC-C を熟知する購入者の義務。購入者は、商品またはサービスを注文する前に、苦情手続きと GTC-C をよく理解する義務があります。
- 購入者の同意。契約を締結し、売り手から商品またはサービスを受け入れることにより、買い手は苦情手続きへの同意を表明したことになります。
- 定義。苦情手続きに含まれる用語の定義は、GTC-C の定義より優先されます。この苦情手続きで用語が定義されていない場合、その用語は GTC-C で定義されている意味を持ちます。そこで定義されていない場合は、有効かつ効果的な一般拘束力のある法規制で一般的に使用される意味を持ちます。
- 適用される規制。苦情の処理は、民法法第 89/2012 年 Sb. および消費者保護に関する法第 634/1992 年 Sb. の規定 (両方とも修正) に準拠します。
II. 苦情規定
- 苦情の申し立て方法。買主は次のように苦情を申し立てることができます。
a) 関連する施設の営業時間内に、販売者の営業施設に直接訪問する。
b) 書面により、売り手の事業所の次の住所に苦情を送信します: Canna b2b, sro, Pražská 145, 261 01 Příbram II, Czech Republic。 - 苦情の連絡先の電話番号。販売者には、電話 +420 608 540 644 または電子メールでご連絡いただくこともできますcontact@budsforbuddies.com。
- 買い手による苦情の提出。買い手は、商品のすべての部分と正式に完成した苦情報告書を含め、苦情の対象となっている商品を売り手に提出または送付する必要があります。そのサンプルは以下からダウンロードできます ここ。買い手は、苦情報告書に関連する請求書を添付するか、売り手からの苦情に応じて商品を購入したことを別の信頼できる方法で証明するものとします。買い手が苦情報告書を苦情に添付しなかった場合、または苦情報告書を正式に完了しなかった場合、売り手はそれ以上の措置を講じることなく苦情を拒否することができます。
- 苦情対象の商品の完全性。買い手は苦情処理が完了するために商品を提出する義務があります。買主が提出した商品が不完全で、申し立てられた欠陥の存在を判断するため、および/またはそれを除去するために商品の完全性が必要な場合、申し立ての解決期間は不足している商品の引き渡し後にのみ開始されます。部品。
- 提出時の衛生要件。苦情を申し立てる場合、買い手は衛生規制および一般的な衛生原則に従って、苦情対象の商品を清潔にして提出する義務があります。提出された商品が衛生規制および一般的な衛生原則を満たしていない場合、販売者はその請求を拒否する場合があります。
- 苦情に基づく商品の発送。買い手が郵便またはその他の運送業者によって商品を売り手またはサービスセンターに送る場合、商品が損傷しないように、輸送要件を満たす適切で十分に保護された梱包材で苦情対象の商品を梱包する義務があります。輸送中。壊れやすい商品を発送する場合は、パッケージに適切な記号を付ける必要があります。買主は、請求を行うために合理的に費やした費用の払い戻しを受ける権利を有します。
- バイヤーの協力。買主は、申し立てられた欠陥の存在を確認し、それを除去するために必要なすべての支援を売主に提供する義務があります（製品のテストまたは分解を含む）。
- 欠陥の即時通知。買主は、欠陥が発見されたら直ちに売主に欠陥を通知する義務があります。そうしないと、売主が請求を拒否する場合があります。
- 通常の磨耗。商品の通常の磨耗は欠陥とはみなされません。
- 購入者による欠陥。購入者自身が欠陥を引き起こした場合、購入者は欠陥のあるパフォーマンスに関連するいかなる権利も有さないものとします。
- 中古品および不良品の販売。製品が中古品として販売されている場合、購入者が製品を購入した時点での製品の使用または磨耗の程度に応じた欠陥を請求することはできません。 (新品ではありますが)販売時に瑕疵があったために低価格で販売された商品の場合、瑕疵を理由に商品購入価格が減額されたことを請求することはできません。売り手は、販売の性質から欠陥が明らかでない限り、製品に欠陥があることと、それがどのような欠陥であるかを買い手に通知する義務があります。
- 請求された製品に含まれるデータおよび情報。売り手は、苦情のために引き取られた商品の一部であるハードディスク、メモリ、またはその他のデータキャリアに保存された買い手のデータおよび情報、またそのようなデータおよび情報の損失に対して責任を負わないものとします。
- 認定サービスによる製品の修理。購入者は、認定サービスセンターで製品の修理を受ける権利を行使することもできます。製品は、購入者が直接配達することも、郵便またはその他の運送業者によって配達することもできます。認定サービスセンターのリストは保証証明書に添付されています。または、売り手は要求に応じてそれを買い手に渡すことができます。
- 苦情の受領確認。売り手は買い手に苦情の受領を確認します。
Ⅲ．保証期間
- 権利行使の期限。買い手は、売り手と買い手の間でより長い期間が合意されていない限り、一般的に拘束力のある法的規制によって指定された期間内に、欠陥のある履行から生じる権利を行使する権利を有します。
- 瑕疵担保責任と品質保証。消費者に対する欠陥に対する責任と品質保証は、GTC-C の第 7 条の規定によってさらに規制されており、買い手はこれをよく理解する必要があります ここ。
IV.苦情の解決
- 請求の決済期間。売主または売主によって権限を与えられた従業員は、複雑な場合には 3 (つまり 3) 営業日以内に請求を直ちに調査し、解決するものとします。この期間には、クレームされた製品またはサービスの種類に応じて、専門家による欠陥の評価に必要な合理的な時間は含まれません。売主と買主の間でそれ以上の期間が合意されていない限り、売主は請求日から 30 日以内に請求を解決するものとします。
- 苦情の処理方法。苦情は次の方法で処理されます。
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- 不当な遅延なく欠陥を除去できる場合、購入者は無料で欠陥を除去する権利を有します。
- 買主は、欠陥の性質上不合理でない限り、欠陥のない新しい製品の納入を要求することもできます。欠陥が製品のコンポーネントのみに関係する場合、購入者はコンポーネントの交換のみを要求できます。修理後に欠陥が繰り返し発生したり、欠陥の数が増えたりして製品を適切に使用できない場合、購入者は、たとえ故障の場合であっても、新しい製品を受け取るか、関連するコンポーネントを交換してもらう権利を有します。除去可能な欠陥。
- 欠陥が修理または交換によって除去できなかった場合、売主が法定期間内に欠陥を除去できなかった場合、または買主が製品を適切に使用できない場合、買主は契約を撤回し、購入価格の返金を要求する権利を有します。修理後に不具合が再発したり、不具合が多数発生したりした場合には、製品の故障が発生する場合があります。
- 買い手は、契約を撤回しない場合、または欠陥のない新製品を受け取る権利、または欠陥のあるコンポーネントを交換または製品を修理する権利を行使しない場合、売り手が以下の条件に該当する場合、合理的な割引を要求する権利を有します。欠陥のない新製品を納入できない場合、コンポーネントの交換または製品の修理ができない場合、または合理的な期間内に状況を修正できない場合、または修正によって購入者に重大な迷惑がかかる場合。
- 請求の決済の確認。苦情手続きが完了したら、売主は苦情報告書のコピーで苦情処理の日付と方法、および該当する場合は修理とその期間を買主に確認するものとします。売主が請求が不当であると判断した場合、買主は請求の拒否の理由を記載した書面による正当化を受け取る権利を有します。
苦情手続きは、2021 年 11 月 25 日に発効します。
売主は苦情手続きを変更する権利を留保します。
苦情は苦情フォームから提出できます – ここ