Málsmeðferð við kvörtunum

Málsmeðferð kvörtunar

Málsmeðferð fyrirtækisins Canna b2b, s.r.o., með skráða skrifstofu að Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tékklandi, kennitala fyrirtækis: 02023024, VSK nr.: CZ02023024, skráð í viðskiptaskrá sem haldið er utan um af héraðsdómi í Prag undir skjali nr. C 214621 (hér eftir nefndur "seljandi") fyrir sölu á vörum og veitingu þjónustu í gegnum netverslun sem staðsett er á netfangi einstaklinga www.budsforbuddies.com neytenda (hér eftir nefndur "kaupandi") (hér eftir nefnt "kvörtunarferla").

I. Almenn ákvæði

Málsmeðferð kvörtunar. Þetta kvörtunarferli er óaðskiljanlegur hluti af almennum skilmálum seljanda gagnvart neytendum (hér eftir nefndir "SOP") og lýsir málsmeðferð við meðferð ef kvörtun kemur upp vegna vöru eða þjónustu sem keypt er af seljanda.
Skylda kaupanda til að kynna sér. Kaupanda er skylt að kynna sér kvörtunarferlið og SOP áður en hann pantar vöru eða þjónustu.
Samþykki kaupanda. Með því að gera samninginn og taka við vörunni eða þiggja þjónustuna frá seljanda samþykkir kaupandinn þessa kvörtunaraðferð.
Skilgreining. Skilgreiningar á hugtökum sem er að finna í þessari kvörtunaraðferð hafa forgang fram yfir skilgreiningar í SOP. Ef þessi kvörtunaraðferð skilgreinir ekki hugtak skal skilja það í þeim skilningi sem það er skilgreint í SOP. Ef það er ekki skilgreint þar heldur er það skilið í þeim skilningi sem það er notað í gildum og virkum almennt bindandi lagareglum.
Gildandi reglugerðir. Meðferð kvartana fellur undir ákvæði laga nr. 89/2012, einkamálalaga og laga nr. 634/1992 Coll., um neytendavernd, bæði með áorðnum breytingum.

II. Skilyrði fyrir því að leggja fram kvörtun

Aðferð við að leggja fram kvörtun. Kaupandi á rétt á að leggja fram kvörtun sem hér segir:

Í eigin persónu í einhverju húsnæði seljanda á opnunartíma viðkomandi starfsstöðvar
Með því að senda það skriflega á heimilisfang starfsstöðvar seljanda: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tékkland.

Hafðu samband í þeim tilgangi að kvarta. Einnig er hægt að hafa samband við seljanda vegna kvörtunar í síma +420 608 540 644 eða með tölvupósti [email protected].
Afhenda kvörtunina til kaupanda. Kaupandinn mun afhenda/senda seljanda hlutinn sem krafist er, þar á meðal alla íhluti hans og rétt útfyllta kvörtunarreglur, sem hægt er að hlaða niður sýnishorni af hér. Kaupandi getur einnig lagt fram kvörtun í gegnum kvörtunareyðublað Retino vettvangsins á netinu eða á annan hátt samkvæmt leiðbeiningum seljanda. Ef um er að ræða notkun Retino vettvangsins er ekki nauðsynlegt að hengja við prentaða kvörtunarbókun ef öll kvörtunargögn eru rétt fyllt út á netinu. Kaupandi skal hengja viðeigandi reikning við kvörtunina eða sanna á annan trúverðugan hátt að varan sem kvartað er yfir hafi verið keypt af seljanda. Ef kaupandinn lætur ekki fylgja eða ljúka kvörtunarreglunum á réttan hátt (á prentuðu eða rafrænu formi í gegnum Retino vettvanginn) við vörurnar sem krafist er, getur seljandinn hafnað kvörtuninni.
Heilleiki við afhendingu. Kaupanda er skylt að afhenda vörurnar til kvörtunarferlisins að fullu. Komi til þess að kaupandinn afhendir ekki vöruna að fullu og heilleiki þeirra er nauðsynlegur til að ákvarða tilvist hins krafna galla og/eða fjarlægja hann, hefst frestur til að gera upp kvörtunina aðeins við afhendingu þeirra hluta sem vantar.
Hreinlæti við afhendingu. Þegar kvörtun er lögð fram er kaupanda skylt að afhenda vöruna hreina í samræmi við hreinlætisreglur og almennar hreinlætisreglur. Seljandi hefur rétt til að hafna kvörtun vörunnar ef varan er ekki afhent í samræmi við hreinlætisreglur og almennar hreinlætisreglur.
Sending með sendingarþjónustu. Komi til þess að kaupandi sendi vöruna til seljanda eða þjónustumiðstöðvar með flutningsþjónustu er kaupanda skylt að pakka vörunni sem krafist er í viðeigandi og nægilega verndandi umbúðaefni sem uppfyllir kröfur flutnings svo að hún skemmist ekki við flutning. Fyrir viðkvæman varning verða þeir að merkja sendinguna með viðeigandi táknum. Kaupandi á rétt á endurgreiðslu á þeim kostnaði sem eðlilegt er að stofna til við að leggja fram kvörtun.
Samvinna kaupanda. Kaupanda er skylt að veita seljanda alla samvinnu sem nauðsynleg er til að sannreyna tilvist gallans sem krafist er og fjarlægja hann (þ.m.t. prófun eða sundurliðun vörunnar).
Tafarlaus tilkynning um gallann. Tilkynna skal um gallann til seljanda strax eftir að hann hefur uppgötvast. Að öðrum kosti getur þessi staðreynd leitt til þess að kvörtuninni verði hafnað.
Venjulegt slit. Eðlilegt slit á vöru telst ekki galli.
Galli af völdum kaupanda. Kaupandi á ekki rétt á gölluðum efndum ef kaupandi olli gallanum sjálfur.
Sala á notuðum og gölluðum hlutum. Ef um er að ræða hlut sem þegar hefur verið seldur sem notaður er ekki hægt að gera kröfu um galla sem samsvara því notkunar- eða sliti sem hluturinn hafði þegar hann var tekinn yfir af kaupanda. Ef um er að ræða hluti sem seldir eru á lægra verði, vegna þess að (þótt nýir) þeir hafi þegar galla þegar þeir voru seldir, er ekki hægt að kvarta yfir þeim göllum sem kaupverðið hefur verið lækkað fyrir. Seljanda er skylt að vara kaupanda við því að varan sé galli og hver gallinn er, ef það er ekki augljóst af eðli sölunnar.
Að láta hættuna á skemmdum fara yfir hluti. Hafi gallinn komið upp eftir hættu á skemmdum á vörunni vegna utanaðkomandi atburðar sem seljandi hefur ekki stjórn á, ber seljandi ekki ábyrgð á slíkum galla.
Gögn og upplýsingar um efni kvörtunarinnar. Þegar vörurnar eru samþykktar fyrir kvörtunarferlið er seljandi ekki ábyrgur fyrir gögnum kaupanda og upplýsingum sem geymdar eru á hörðum diskum, minningum eða öðrum upplýsingaberum sem eru hluti af vörunni sem samþykkt er fyrir kvörtunina, né fyrir tapi slíkra gagna og upplýsinga.
Viðgerð á vörunni af viðurkenndri þjónustumiðstöð. Einnig er hægt að nýta réttinn til að gera við vöruna á viðkomandi viðurkenndri þjónustumiðstöð. Vörurnar geta verið afhentar af kaupanda í eigin persónu eða með flutningsþjónustu. Listi yfir viðurkennda þjónustu er tilgreindur á ábyrgðarskírteininu eða seljandi mun veita kaupanda hann sé þess óskað.
Staðfesting á móttöku kvörtunarinnar. Seljandi staðfestir móttöku kvörtunarinnar við kaupanda.

III. Ábyrgðartími

Umsóknarfrestir. Kaupandinn hefur rétt til að nýta réttinn sem stafar af göllum innan þess frests sem tilgreindur er í almennu lagareglugerðinni, nema hann sé sammála seljanda um lengri tíma.
Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð. Ábyrgð á göllum og gæðatrygging neytenda er ennfremur stjórnað af VII. gr. SOP, sem kaupandi getur kynnt sér hér.

IV. Uppgjör kvartana

Frestur til afgreiðslu. Seljandi eða starfsmaður sem seljandi hefur umboð mun taka ákvörðun um kvörtunina strax, í flóknum málum innan 3 (í orðum: þrjár) virkum dögum. Þetta tímabil felur ekki í sér þann tíma sem hæfilegur er fyrir þá tegund vöru eða þjónustu sem nauðsynlegur er fyrir faglegt mat á gallanum. Seljandi skal leysa kvörtunina eigi síðar en 30 (með orðum: þrjátíu) dögum frá þeim degi sem kvörtunin var lögð fram, nema hann sé sammála kaupanda um lengri frest. Ef kaupandi tekur ekki við vörunni innan hæfilegs tíma eftir að seljandi hefur tilkynnt seljanda um möguleika á að taka yfir hlutinn eftir viðgerð, en eigi síðar en innan 30 (í orðum: þrjátíu) dögum, á seljandi rétt á geymslugjaldi að upphæð 100 CZK (í orðum: hundrað tékkneskar krónur).
Aðferðir við meðhöndlun kvartana. Hægt er að meðhöndla kvörtun á eftirfarandi hátt:

Ef hluturinn er gallaður getur kaupandi óskað eftir því að hann sé fjarlægður. Að eigin vali getur hann krafist afhendingar á nýjum gallalausum hlut eða viðgerðar á hlutnum, nema sú aðferð sem valin er til að fjarlægja gallann sé ómöguleg eða óhóflega kostnaðarsöm miðað við hina; þetta verður metið sérstaklega með tilliti til mikilvægis gallans, verðmætis sem hluturinn hefði haft án gallans og hvort hægt sé að fjarlægja gallann á annan hátt án verulegra erfiðleika fyrir kaupanda.
Seljandi getur hafnað því að fjarlægja gallann ef hann er ómögulegur eða óhóflega kostnaðarsamur, sérstaklega með tilliti til mikilvægis gallans og þess verðmætis sem varan hefði haft án gallans.
Kaupandi getur óskað eftir sanngjörnum afslætti eða sagt sig frá samningi ef

Seljandinn neitaði að fjarlægja gallann eða lét hjá líða að fjarlægja hann í samræmi við 1. mgr. 2170. gr. almennra laga. 1 og 2 í lögum nr. 89/2012 Coll., einkaréttarlögum, með áorðnum breytingum,
gallinn birtist ítrekað,
gallinn sé verulegt samningsbrot, eða
það er augljóst af yfirlýsingu seljanda eða af aðstæðum að gallinn verður ekki lagfærður innan hæfilegs tíma eða án verulegra óþæginda fyrir kaupanda.

Sanngjarn afsláttur er ákvarðaður sem mismunur á verðmæti hlutarins án gallans og gallaða hlutarins sem kaupandi fékk.
Kaupandi getur ekki rift samningi ef galli hlutarins er óverulegur, talið er að gallinn sé ekki óverulegur.
Ef kaupandi segir sig frá samningnum skal seljandi skila kaupverðinu til kaupanda án ástæðulausrar tafar eftir móttöku vörunnar eða eftir að kaupandi hefur sannað að hann hafi sent hlutinn.

Staðfesting á uppgjöri kvörtunarinnar. Eftir að kvörtunarferlinu lýkur staðfestir seljandi dagsetningu og aðferð við uppgjör kvörtunarinnar við kaupandann í afriti af kvörtunarbókuninni, eða staðfestir viðgerðina og lengd hennar. Komi til þess að kvörtunin hafi verið metin óréttmæt af seljanda hefur kaupandi rétt til að gefa út skriflega rökstuðning fyrir því að hafna kvörtuninni.

Kvörtunarferli þetta tekur gildi 14.03.2025.

Breytingar á kvörtunarferlinu eru áskildar.