Málsmeðferð við kvörtunum

Kvörtunarferli viðskiptafyrirtækisins Canna b2b, sro, með skráða skrifstofu að Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Tékklandi, auðkenni: 02023024, VSK: CZ02023024, skráð undir skrá nr. C 21462 hjá sveitarfélaginu í Prag, (hér á eftir "seljandi"), til sölu á vörum og veitingu þjónustu til einstaklinga - neytenda (hér á eftir "kaupandi") í gegnum netverslun sem starfrækt er á netfanginu www.budsforbuddies.com (hér eftir nefnt „kvörtunarferlið“).

 I. Almenn ákvæði

1. Kærumeðferð. Þetta kvörtunarferli er óaðskiljanlegur hluti af almennum söluskilmálum til neytenda (hér eftir „GTC-C“) og hún setur upp skrefin sem fylgja skal þegar kvörtun er lögð fram vegna vöru eða þjónustu sem keypt er af seljanda.
2. Skylda kaupanda til að kynna sér kvörtunarferlið og GTC-C. Kaupanda er skylt að kynna sér kvörtunarferlið og GTC-C áður en hann pantar vöru eða þjónustu.
3. Samþykki kaupanda. Með því að gera samninginn og samþykkja vöruna eða þjónustuna frá seljanda lýsir kaupandi yfir samþykki sínu með kvörtunarferlinu.
4. Skilgreiningar. Skilgreiningar á hugtökum í kvörtunarferlinu ganga framar skilgreiningum í GTC-C. Ef þetta kvörtunarferli skilgreinir ekki hugtak hefur hugtakið þá merkingu eins og það er skilgreint í GTC-C. Ef það er ekki skilgreint þar hefur það þá merkingu sem það er almennt notað í gildum og virkum almennt bindandi lagareglum.
5. Gildandi reglugerðir. Um meðferð kvartana fer eftir ákvæðum laga nr. 89/2012 Sb., almannalögum, og laga nr. 634/1992 Sb., um neytendavernd, bæði með áorðnum breytingum.

 II. Kvörtunarreglur

1. Hvernig á að leggja fram kvörtun. Kaupandi getur lagt fram kvörtun sem hér segir:
   a) Í eigin persónu á hvaða viðskiptasvæði sem seljanda er á afgreiðslutíma viðkomandi húsnæðis.
   b) Skriflega með því að senda kvörtunina á eftirfarandi heimilisfang í viðskiptahúsnæði seljanda: Canna b2b, sro, Pražská 145, 261 01 Příbram II, Tékklandi.
2. Hafðu samband við símanúmer vegna kvörtunar. Einnig er hægt að hafa samband við seljanda í síma +420 608 540 644 eða með tölvupósti á contact@budsforbuddies.com.
3. Lögð fram kvörtun frá kaupanda. Kaupandi ætti að leggja fram / senda vörurnar sem kvörtun er til sölu til seljanda, þar á meðal alla hluta vörunnar og tilhlýðilega útfyllta kvörtunarskýrslu, sem hægt er að hlaða niður sýnishorni af frá hér. Kaupandi skal fylgja kvörtunarskýrslunni viðkomandi reikning eða sanna á annan trúverðugan hátt að hann hafi keypt vöruna sem kvörtun er til af seljanda. Ef kaupandi lætur ekki kvörtunarskýrsluna fylgja kvörtuninni eða útfyllir hana ekki á réttan hátt, getur seljandi hafnað kvörtuninni án frekari aðgerða.
4. Heildarvörur sem kvörtun er til. Kaupanda er skylt að leggja vöruna til meðferðar kvörtunar fullkomlega. Ef varan sem kaupandi leggur fram eru ófullnægjandi og fullkomnun vörunnar er nauðsynleg til að ákvarða tilvist meintra galla og/eða til að fjarlægja hann, hefst tíminn til að leysa kröfuna fyrst eftir afhendingu þess sem saknað er. hlutar.
5. Hreinlætiskröfur við skil. Við kvörtun er kaupanda skylt að skila kvörtuninni hreinum í samræmi við hreinlætisreglur og almennar reglur um hollustuhætti. Ef framlagður vara uppfyllir ekki hreinlætisreglur og almennar hreinlætisreglur getur seljandi hafnað kröfunni.
6. Senda vörurnar sem eru kvörtaðar. Sendi kaupandi vöruna til seljanda eða þjónustumiðstöðvar með pósti eða öðrum flutningsaðila er honum skylt að pakka kvörtunarvörum í viðeigandi og nægilega verndandi umbúðaefni sem fullnægir flutningskröfum þannig að varan skemmist ekki. við flutning. Ef viðkvæmar vörur eru sendar þarf að merkja pakkann með viðeigandi táknum. Kaupandi á rétt á endurgreiðslu á kostnaði sem hann eða hún kostaði með sanngjörnum hætti til að gera kröfu.
7. Samvinna kaupanda. Kaupanda er skylt að veita seljanda alla þá aðstoð sem nauðsynleg er til að sannreyna tilvist meints galla og fjarlægja hann (þar á meðal prófanir eða taka vöruna í sundur).
8. Tafarlaus tilkynning um galla. Kaupanda er skylt að tilkynna seljanda um galla strax eftir að gallinn hefur komið í ljós. Ef það er ekki gert getur það leitt til þess að seljandi hafni kröfunni.
9. Venjulegt slit. Venjulegt slit á vörum telst ekki vera galli.
10. Galli af völdum kaupanda. Kaupandi á ekki rétt á neinum réttindum í tengslum við gallaða efndir ef kaupandi valdi gallanum sjálfur.
11. Sala á notuðum og gölluðum vörum. Hafi vara verið seld sem notuð er ekki hægt að fullyrða um galla hennar sem svarar til notkunar eða slits vörunnar á þeim tíma þegar varan var keypt af kaupanda. Þegar um er að ræða vörur sem eru seldar á lægra verði vegna þess að (þótt þær séu nýjar) er galli á þeim við sölu er ekki hægt að krefjast galla sem varð til þess að vöruinnkaupaverð var lækkað. Seljandi er skylt að tilkynna kaupanda um galla á vöru og hvaða galli það er, nema gallinn sé augljós af eðli sölunnar.
12. Gögn og upplýsingar um vöruna sem krafist er. Seljandi ber ekki ábyrgð á gögnum og upplýsingum kaupanda sem geymdar eru á harða disknum, í minni eða á öðrum gagnaflutningsaðilum sem eru hluti af þeim vörum sem teknar eru vegna kvörtunarinnar, né fyrir tapi á slíkum gögnum og upplýsingum.
13. Viðgerð á vörunni af viðurkenndri þjónustuaðila. Kaupandi getur einnig nýtt sér rétt sinn til viðgerðar vöru á viðurkenndri þjónustumiðstöð. Varan getur verið afhent af kaupanda í eigin persónu eða með pósti eða öðrum flutningsaðila. Listi yfir viðurkenndar þjónustumiðstöðvar fylgir ábyrgðarskírteininu, eða seljandi getur veitt kaupanda það sé þess óskað.
14. Staðfesting á móttöku kvörtunar. Seljandi mun staðfesta fyrir kaupanda móttöku kvörtunarinnar.

 III. Ábyrgðartímabil

1. Frestur til að nýta réttindi. Kaupandi á rétt á að nýta réttindi sín sem stafa af gölluðum efndum innan þess frests sem almennt bindandi lagafyrirmæli tilgreina nema lengri frestur hafi verið samið milli seljanda og kaupanda.
2. Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð. Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð fyrir neytendur fer nánar eftir ákvæðum VII. gr. GTC-C, sem kaupandi getur kynnt sér hér.

 IV. Úrlausn kvartana

1. Uppgjörstímabil tjóna. Seljandi eða starfsmaður, sem seljandi hefur umboð til, skal rannsaka og gera upp kröfuna þegar í stað, í flóknum tilvikum innan 3 (sem sagt: þriggja) virkra daga. Þetta tímabil felur ekki í sér hæfilegan tíma sem þarf til sérfræðimats á gallanum, allt eftir tegund vöru eða þjónustu sem krafist er. Seljandi skal gera upp kröfuna eigi síðar en 30 (í orðum: þrjátíu) dögum frá dagsetningu kröfunnar, nema um lengri frest hafi verið samið milli seljanda og kaupanda.
2. Leiðir við meðferð kvartana. Meðhöndlað er á kvörtunum á eftirfarandi hátt:

1. 1. Ef unnt er að fjarlægja gallann án ástæðulausrar tafar á kaupandi rétt á því að gallinn verði eytt án endurgjalds.
   2. Kaupandi getur einnig krafist afhendingu nýrrar vöru án galla, nema það sé óeðlilegt vegna eðlis gallans. Ef gallinn varðar aðeins hluta vörunnar getur kaupandi aðeins krafist þess að íhlutnum sé skipt út. Ef kaupandi getur ekki notað vöruna á réttan hátt vegna endurtekinnar uppkomu gallans eftir viðgerð eða vegna fleiri galla á hann rétt á að fá nýja vöru eða láta skipta út viðkomandi íhlut, jafnvel ef um er að ræða lausanlegur galli.
   3. Kaupandi hefur rétt til að falla frá samningi og krefjast endurgreiðslu á kaupverði ef ekki tókst að fjarlægja gallann með viðgerð eða endurnýjun, ef seljanda tókst ekki að fjarlægja gallann innan lögboðins frests eða ef kaupandi getur ekki notað vöru vegna endurtekinnar galla eftir viðgerð eða vegna fleiri galla.
   4. Kaupandi á rétt á að krefjast hæfilegs afsláttar falli hann ekki frá samningi eða nýtir sér ekki réttinn til að fá nýja vöru gallalausa eða láta skipta um gallaða íhlut eða gera við vöruna, enda sé seljandi ófær um að afhenda nýja vöru án galla eða skipta um íhlut hennar eða gera við vöruna eða tekst ekki að lagfæra ástandið innan hæfilegs frests eða ef leiðréttingin myndi valda kaupanda verulegum óþægindum.

3. Staðfesting kröfuuppgjörs. Þegar kvörtunarferlinu er lokið skal seljandi staðfesta fyrir kaupanda dagsetningu og aðferð við meðferð kvörtunarinnar og, ef við á, viðgerðina og tímalengd hennar í afriti kvörtunarskýrslunnar. Ef seljandi metur kröfuna óréttmæta á kaupandi rétt á að fá skriflegan rökstuðning þar sem fram koma ástæður hafnarinnar.

 

Kærumálið tekur gildi og gildir 25. nóvember 2021.

 

Seljandi áskilur sér rétt til að gera breytingar á kvörtunarferlinu.

 

Hægt er að leggja fram kvörtun í gegnum kvörtunareyðublaðið - HÉR