Syarat dan Ketentuan Umum untuk Penjualan kepada Konsumen

Syarat dan Ketentuan Umum Canna b2b, s.r.o., dengan kantor terdaftar di Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republik Ceko, Nomor ID: 02023024, Nomor PPN: CZ02023024, terdaftar dalam Daftar Komersial yang disimpan di Pengadilan Kota di Praha di bawah Daftar Komersial No. C 214621 (selanjutnya disebut sebagai "Penjual") untuk penjualan barang dan jasa melalui toko online yang berlokasi di www.budsforbuddies.com oleh orang perseorangan - konsumen (selanjutnya disebut sebagai "Pembeli") (selanjutnya disebut sebagai "SOP")

I. Ketentuan Pengantar

Syarat dan Ketentuan Umum ini (selanjutnya disebut sebagai "SKU") mengatur hak dan kewajiban bersama para pihak yang berkontrak yang timbul sehubungan dengan atau berdasarkan Perjanjian Pembelian atau Perjanjian Layanan (selanjutnya disebut sebagai "Perjanjian") yang dibuat antara Penjual dan orang perseorangan – konsumen melalui toko online Penjual. Toko online dioperasikan oleh Penjual di alamat internet www.budsforbuddies.com melalui antarmuka web (selanjutnya disebut sebagai "Antarmuka Web Toko").
SKU juga mengatur hak dan kewajiban para pihak yang berkontrak saat menggunakan situs web Penjual yang berlokasi di www.budsforbuddies.com (selanjutnya disebut sebagai "Situs Web") dan hubungan hukum terkait lainnya.
SKU ini tidak berlaku dalam kasus di mana seseorang yang berniat untuk membeli barang atau meminta layanan dari Penjual bertindak dalam kegiatan bisnisnya saat memesan barang atau jasa, atau merupakan badan hukum. Dalam kasus seperti itu, Perjanjian diatur oleh Syarat dan Ketentuan Umum untuk Transaksi Bisnis dengan Orang Perseorangan – Pengusaha atau Badan Hukum, yang dapat ditemukan [Sini].
Ketentuan yang berbeda dari SKU dapat disepakati dalam Perjanjian. Setiap pengaturan yang menyimpang dalam Perjanjian diutamakan daripada ketentuan SKU.
Ketentuan SKU merupakan bagian integral dari Perjanjian. Perjanjian dan SKU dilaksanakan dalam bahasa Ceko. Perjanjian dapat disimpulkan dalam bahasa Ceko. Jika terjemahan teks Perjanjian dibuat untuk kebutuhan Pembeli, versi Ceko akan berlaku jika terjadi perselisihan mengenai interpretasi.
Dengan menyimpulkan Perjanjian, Pembeli mengonfirmasi persetujuan mereka dengan SKU ini, yang mencakup Prosedur Pengaduan yang tersedia [Sini] dan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi yang tersedia [Sini]. Pembeli juga menegaskan bahwa mereka memiliki kesempatan yang cukup untuk berkenalan dengan mereka sebelum menyimpulkan Perjanjian dan menyetujui kontennya.
Penjual dapat mengubah atau melengkapi SKU. Ketentuan ini tidak memengaruhi hak dan kewajiban yang timbul selama periode efektif versi SKU sebelumnya. Pembeli akan menerima SKU saat ini dan efektif termasuk Prosedur Pengaduan dalam bentuk teks yang dikirim ke alamat email yang diberikan kepada Penjual saat melakukan pemesanan. Ini akan dikirim melalui email sebagai lampiran sebagai bagian dari konfirmasi pesanan dari Penjual.

II. Akun Pengguna

Berdasarkan pendaftaran Pembeli di Situs Web, Pembeli dapat mengakses antarmuka pengguna mereka. Melalui antarmuka pengguna ini, Pembeli dapat memesan barang atau jasa (selanjutnya disebut sebagai "Akun Pengguna"). Jika Antarmuka Web Toko mengizinkan, Pembeli juga dapat memesan barang atau jasa tanpa registrasi langsung melalui Antarmuka Web Toko.
Saat mendaftar di Situs Web dan saat memesan barang atau jasa, Pembeli berkewajiban untuk memberikan semua informasi secara akurat dan jujur. Pembeli diharuskan untuk memperbarui informasi yang diberikan di Akun Pengguna setiap kali terjadi perubahan. Data yang diberikan oleh Pembeli di Akun Pengguna dan saat memesan barang atau jasa dianggap benar oleh Penjual.
Jika Pembeli memasukkan rincian badan hukum (misalnya, nama perusahaan, ID Perusahaan, dan ID PPN), Penjual menganggap tindakan Pembeli dilakukan atas nama badan hukum tersebut, dan pesanan akan ditangani sesuai dengan Pasal I, paragraf tiga SKU.
Akses ke Akun Pengguna diamankan dengan nama pengguna dan kata sandi. Pembeli berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan mengenai informasi yang diperlukan untuk mengakses Akun Pengguna mereka dan mengakui bahwa Penjual tidak bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban ini oleh Pembeli.
Pembeli tidak berhak mengizinkan pihak ketiga menggunakan Akun Pengguna mereka.
Penjual dapat membatalkan Akun Pengguna, terutama jika Pembeli tidak menggunakan Akun Pengguna mereka selama lebih dari satu (1) tahun atau jika Pembeli melanggar kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian (termasuk SKU).
Pembeli mengakui bahwa Akun Pengguna mungkin tidak tersedia secara terus menerus, terutama karena pemeliharaan yang diperlukan dari peralatan perangkat keras dan perangkat lunak Penjual, atau pemeliharaan perangkat keras dan peralatan perangkat lunak pihak ketiga.

III. Kesimpulan Perjanjian

Antarmuka Web Toko berisi daftar barang dan jasa yang ditawarkan oleh Penjual, termasuk harga setiap barang atau layanan yang terdaftar. Penawaran barang dan jasa, serta harganya, tetap berlaku selama ditampilkan di Antarmuka Web Toko. Ketentuan ini tidak membatasi kemampuan Penjual untuk menyimpulkan Perjanjian dalam kondisi yang disepakati secara individual.
Semua presentasi barang dan jasa yang tercantum di Antarmuka Web Toko tidak mengikat, dan Penjual tidak berkewajiban untuk menyimpulkan Perjanjian mengenai barang atau jasa tersebut.
Antarmuka Web Store juga berisi informasi tentang biaya yang terkait dengan pengemasan dan pengiriman barang atau jasa. Biaya ini hanya berlaku dalam kasus di mana barang atau jasa dikirimkan di wilayah Republik Ceko, Slovakia, dan negara-negara tertentu lainnya.
Untuk memesan barang atau jasa, Pembeli melengkapi formulir pemesanan di Antarmuka Web Toko. Formulir pemesanan khususnya mencakup informasi berikut:

barang atau jasa yang dipesan (yang "ditambahkan" oleh Pembeli ke keranjang belanja online di Antarmuka Web Toko);
metode pembayaran untuk barang atau jasa, dan informasi mengenai metode pengiriman barang atau jasa yang dipesan;
dan biaya yang terkait dengan pengiriman barang atau jasa
(secara kolektif disebut sebagai "Pesanan").

Sebelum mengirimkan Order kepada Penjual, Pembeli diperbolehkan untuk memeriksa dan mengubah data yang dimasukkan dalam Order, termasuk memperbaiki kesalahan yang dilakukan selama entri data. Pembeli mengirimkan Pesanan kepada Penjual dengan mengklik tombol "Kirim". Informasi yang diberikan dalam Pesanan dianggap benar oleh Penjual. Penjual harus segera mengonfirmasi penerimaan Pesanan kepada Pembeli melalui email, ke alamat email Pembeli yang ditentukan dalam Akun Pengguna mereka atau dalam Pesanan (selanjutnya disebut sebagai "Alamat Email Pembeli").
Bergantung pada sifat Pesanan (jumlah, harga, biaya pengiriman yang diantisipasi), Penjual selalu berhak untuk meminta konfirmasi tambahan Pesanan kepada Pembeli (misalnya, secara tertulis atau melalui telepon).
Hubungan kontraktual antara Penjual dan Pembeli dibentuk setelah pengiriman penerimaan Pesanan (konfirmasi) oleh Penjual kepada Pembeli melalui email, ke Alamat Email Pembeli.
Penyajian barang atau jasa dengan harga tertentu dalam perjalanan bisnis, melalui iklan, katalog, atau tampilan, diasumsikan merupakan penawaran yang tergantung pada ketersediaan stok atau kemampuan Penjual untuk memenuhinya. Informasi tentang barang dan harga yang diberikan oleh Penjual mengikat, kecuali dalam hal kesalahan yang jelas (misalnya, harga yang jelas salah mengingat semua keadaan yang relevan, terutama harga pasar, dan berada di bawah biaya produksi).
Pembeli mengakui bahwa Penjual tidak berkewajiban untuk menyimpulkan Perjanjian, khususnya:

dengan orang-orang yang sebelumnya telah secara substansial melanggar kewajiban kepada Penjual;
jika barang yang dipesan tidak lagi tersedia;
jika ada kecurigaan yang dibenarkan atas identitas palsu atau curian;
atau jika harga barang atau jasa yang tercantum jelas tidak konsisten dengan harga pasar standar.

Pembeli menyetujui penggunaan sarana komunikasi jarak jauh saat menyimpulkan Perjanjian. Pembeli akan menanggung biaya yang timbul dalam penggunaan sarana komunikasi jarak jauh sehubungan dengan kesimpulan Perjanjian (biaya koneksi internet, biaya telepon).
Kecuali dinyatakan lain untuk layanan tertentu, Penjual berhak untuk memulai penyediaan layanan yang dipesan bahkan sebelum berakhirnya periode penarikan.
Penjual berkewajiban untuk memberikan konfirmasi tertulis kepada Pembeli tentang kesimpulan Perjanjian dalam jangka waktu yang wajar setelah kesimpulannya, tetapi selambat-lambatnya pada saat pengiriman barang.

IV. Harga Barang dan Jasa dan Ketentuan Pembayaran

Pembeli dapat membayar harga barang dan jasa kepada Penjual dan biaya apa pun yang terkait dengan pengiriman barang dan penyediaan layanan berdasarkan Perjanjian dengan cara berikut:

secara tunai saat pengiriman di lokasi yang ditentukan oleh Pembeli dalam Pesanan;
melalui transfer bank ke rekening Penjual (untuk pembayaran dalam EUR) yang dikelola oleh Fio banka, a.s., Na Florenci 2139/2, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika (Czech Republic), IBAN: CZ07 2010 0000 0029 0195 2358, SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX (selanjutnya disebut “akun Penjual”);
cashless melalui sistem pembayaran GoPay;
tanpa uang tunai melalui sistem pembayaran PayU;

Harga pembelian tidak termasuk biaya pengiriman barang ke lokasi yang ditentukan oleh Pembeli dalam Pesanan. Pembeli memilih metode dan waktu pengiriman sebelum mengirimkan pesanan, yang mewajibkan mereka untuk membayar. Oleh karena itu, Pembeli juga berkewajiban membayar Penjual biaya pengemasan dan pengiriman yang disepakati selain harga. Kecuali secara eksplisit dinyatakan sebaliknya, harga juga sudah termasuk biaya lisensi terkait.
Dalam hal pembayaran tunai atau cash-on-delivery, harga dibayarkan setelah menerima barang atau jasa. Dalam hal pembayaran non-tunai, harga dibayarkan dalam waktu tujuh (7) hari sejak kesimpulan Perjanjian.
Saat membayar non-tunai, Pembeli harus menyertakan simbol variabel pembayaran. Kewajiban untuk membayar harga dipenuhi dengan mengkreditkan jumlah yang relevan ke Akun Penjual.
Penjual berhak meminta pembayaran penuh sebelum mengirim barang atau memberikan layanan kepada Pembeli.
Untuk menyimpulkan Perjanjian, Pembeli diharuskan untuk mengonfirmasi pada langkah akhir proses pemesanan bahwa mereka berusia di atas 18 tahun. Validasi ini dilakukan melalui layanan Adulto, yang dimaksudkan untuk memverifikasi usia legal pelanggan akhir. Pembeli tidak diperkenankan untuk berbagi akses akun dengan pihak ketiga. Pembeli juga mengakui bahwa verifikasi usia dapat diulang pada saat pengiriman barang.
Setiap diskon atas harga yang diberikan oleh Penjual kepada Pembeli dapat digabungkan.
Jika lazim dalam praktik bisnis atau diwajibkan oleh hukum, Penjual harus menerbitkan dokumen pajak – faktur – untuk pembayaran yang dilakukan berdasarkan Perjanjian. Penjual adalah pembayar PPN. Dokumen pajak – faktur – akan dikeluarkan oleh Penjual setelah harga dibayar dan akan dikirim dalam bentuk elektronik ke alamat email Pembeli atau dilampirkan pada Pesanan yang dikirimkan.

V. Penarikan dari Perjanjian

Pembeli mengakui bahwa berdasarkan Bagian 1837 Undang-Undang No. 89/2012 Coll., KUH Perdata, sebagaimana diubah (selanjutnya disebut "KUH Perdata"), tidak mungkin untuk menarik diri dari Perjanjian:

untuk penyediaan layanan, jika telah disediakan sepenuhnya; dalam hal layanan berbayar, hanya jika kinerja dimulai dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari konsumen sebelum berakhirnya periode penarikan dan konsumen diberitahu sebelum menyimpulkan perjanjian bahwa dengan menerima pertunjukan, hak untuk menarik diri akan hangus;
untuk penyediaan barang atau jasa yang harganya tergantung pada fluktuasi pasar keuangan di luar kendali Penjual dan yang dapat terjadi selama periode penarikan;
untuk penyediaan minuman beralkohol, yang harganya disepakati saat menyimpulkan Perjanjian, dengan ketentuan bahwa pengiriman hanya dapat dilakukan setelah 30 hari dan nilai sebenarnya tergantung pada fluktuasi pasar di luar kendali Penjual;
untuk penyediaan barang yang dibuat sesuai spesifikasi konsumen atau dipersonalisasi dengan jelas;
untuk penyediaan barang-barang yang mudah rusak atau memiliki umur simpan yang pendek, serta barang-barang yang, setelah pengiriman, tidak dapat dipisahkan dengan barang-barang lain karena sifatnya;
untuk perbaikan atau pemeliharaan mendesak yang harus dilakukan atas permintaan konsumen di tempat yang ditentukan oleh konsumen; ini tidak berlaku untuk perbaikan selain yang diminta atau untuk pengiriman barang selain suku cadang pengganti yang diperlukan untuk perbaikan atau pemeliharaan;
untuk penyediaan barang dalam kemasan tertutup yang, untuk alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan, tidak cocok untuk dikembalikan setelah konsumen merusak segel;
untuk penyediaan rekaman audio atau video atau perangkat lunak komputer dalam kemasan tertutup jika segel telah dipecahkan oleh konsumen;
untuk penyediaan surat kabar, majalah atau majalah, dengan pengecualian kontrak berlangganan untuk penyediaannya;
untuk akomodasi, pengangkutan barang, penyewaan kendaraan, katering, atau kegiatan rekreasi di mana Perjanjian mengatur tanggal atau periode pelaksanaan tertentu;
diselesaikan melalui lelang umum berdasarkan peraturan hukum terpisah, yang dapat dihadiri konsumen secara langsung;
untuk penyediaan konten digital yang tidak disediakan pada media nyata, jika kinerja dimulai dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari konsumen sebelum berakhirnya periode penarikan, konsumen diberitahu bahwa ini kehilangan hak penarikan, dan pedagang telah memberikan konfirmasi sebagaimana disyaratkan oleh Bagian 1824a(1)(2) atau Bagian 1828(3)(4) KUH Perdata.

Jika kasus sebagaimana dimaksud dalam paragraf pertama Pasal V tidak berlaku, atau jika bukan kasus lain di mana penarikan dari Kontrak tidak diizinkan, Pembeli berhak untuk menarik diri dari Kontrak yang dibuat melalui komunikasi jarak jauh atau dari Kontrak yang dibuat di luar tempat bisnis dalam waktu empat belas hari. Kecuali ditentukan lain, jangka waktu penarikan akan berakhir empat belas hari sejak tanggal kesimpulan Kontrak. Jika subjek kewajiban adalah pembelian barang, periode penarikan akan berakhir empat belas hari sejak hari di mana Pembeli atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Pembeli, selain pengangkut, menerima pengiriman barang, atau:

barang terakhir, jika Pembeli telah memesan beberapa barang dalam satu pesanan yang dikirimkan secara terpisah,
bagian terakhir atau bagian dari pengiriman yang terdiri dari beberapa bagian atau bagian, atau
pengiriman barang pertama, jika Kontrak mengatur pengiriman barang secara teratur selama jangka waktu tertentu.

Pembeli berhak untuk menarik diri dari Kontrak tanpa menyebutkan alasan apa pun. Tidak ada penalti yang dapat dikenakan pada Pembeli sehubungan dengan pelaksanaan hak ini. Untuk mematuhi periode penarikan, cukup bagi Pembeli untuk mengirimkan pemberitahuan penarikan sebelum periode yang relevan berakhir. Pembeli dapat mengirimkan pemberitahuan penarikan, antara lain, ke alamat tempat usaha Penjual atau ke alamat email Penjual: [email protected]. Pembeli juga dapat menggunakan contoh formulir untuk pemberitahuan penarikan dari Kontrak, yang merupakan bagian dari SOP ini.
Dalam hal penarikan diri dari Kontrak sesuai dengan paragraf kedua Pasal V dari Syarat dan Ketentuan Umum ini, Kontrak akan dibatalkan sejak awal. Barang harus dikembalikan kepada Penjual dalam waktu empat belas (14) hari sejak tanggal pemberitahuan penarikan dikirimkan kepada Penjual. Pembeli hanya bertanggung jawab kepada Penjual atas pengurangan nilai barang yang dihasilkan dari penanganan barang dengan cara selain yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsi barang. Ini tidak berlaku jika Penjual belum memberikan informasi yang diperlukan oleh Bagian 1820(1)(i) KUH Perdata kepada Pembeli. Biaya pengembalian barang jika terjadi penarikan dari Kontrak akan ditanggung oleh Pembeli. Jika barang tidak dapat dikembalikan melalui cara pos biasa karena sifatnya, biaya maksimum pengembalian barang tersebut diperkirakan sebesar CZK 10.000 (dengan kata-kata: sepuluh ribu mahkota Ceko).
Dalam hal penarikan dari Kontrak sesuai dengan paragraf kedua Pasal V dari Syarat dan Ketentuan Umum ini, Penjual harus mengembalikan kepada Pembeli semua pembayaran yang diterima dari Pembeli berdasarkan Kontrak, termasuk biaya pengiriman, dalam waktu empat belas (14) hari sejak penarikan dari Kontrak (atau, dalam hal Kontrak untuk pembelian barang, sejak Penjual menerima barang yang dikembalikan atau Pembeli memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali ke Penjual, mana yang terjadi lebih dulu). Pengembalian dana harus dilakukan dengan transfer tanpa uang tunai ke rekening yang ditunjuk oleh Pembeli (kecuali Pembeli menentukan metode pengembalian dana yang berbeda, asalkan metode tersebut tidak menimbulkan biaya tambahan bagi Penjual). Jika Pembeli telah memilih metode pengiriman selain jenis pengiriman standar paling murah yang ditawarkan oleh Penjual, Penjual harus mengganti Pembeli hanya hingga jumlah yang sesuai dengan biaya metode pengiriman standar yang paling murah. Penjual juga berhak mengembalikan pembayaran yang diberikan oleh Pembeli pada saat barang dikembalikan oleh Pembeli.
Pembeli mengakui bahwa jika barang yang dikembalikan rusak, aus, dikonsumsi sebagian, atau nilainya berkurang sebagai akibat dari penanganan di luar apa yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsi barang, Penjual berhak untuk menuntut kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan. Penjual berhak untuk secara sepihak mengimbangi klaim ini untuk kompensasi terhadap klaim Pembeli untuk pengembalian dana harga pembelian atau bagiannya. Dalam hal penarikan dari Kontrak untuk penyediaan layanan yang telah dimulai tetapi belum sepenuhnya dilakukan, Pembeli berkewajiban untuk membayar sebagian yang proporsional dari harga untuk layanan yang telah disediakan dan hanya berhak atas pengembalian dana dari sisa harga layanan pada saat penarikan.
Sampai barang diambil alih atau layanan diberikan kepada Pembeli, Penjual berhak untuk menarik diri dari Kontrak kapan saja. Dalam kasus seperti itu, Penjual harus mengembalikan harga kepada Pembeli tanpa penundaan yang tidak semestinya, melalui transfer non-tunai ke rekening yang ditentukan oleh Pembeli.
Jika hadiah diberikan kepada Pembeli bersama dengan barang atau jasa, perjanjian hadiah antara Penjual dan Pembeli disimpulkan dengan syarat selanjutnya, yang berarti bahwa jika Pembeli menarik diri dari Kontrak, perjanjian hadiah mengenai hadiah tersebut akan berhenti berlaku, dan Pembeli berkewajiban untuk mengembalikan hadiah yang diberikan kepada Penjual bersama dengan barang. Penjual berhak, dalam kasus seperti itu, untuk menahan pengembalian dana harga atau bagiannya sampai hadiah dikembalikan.

VI. Transportasi, Pengiriman Barang dan Penyediaan Layanan

Metode pengiriman barang dan penyediaan layanan akan ditentukan oleh Penjual, kecuali disetujui lain dalam Kontrak. Jika metode transportasi disepakati berdasarkan permintaan Pembeli, Pembeli akan menanggung risiko dan biaya tambahan yang terkait dengan metode transportasi tersebut.
Jika, berdasarkan Kontrak, Penjual berkewajiban untuk mengirimkan barang ke lokasi yang ditentukan oleh Pembeli dalam pesanan, atau untuk menyediakan layanan yang disepakati di lokasi tersebut, Pembeli berkewajiban untuk menerima barang atau mengizinkan penyediaan layanan tersebut pada saat pengiriman. Jika Pembeli gagal menerima barang pada saat pengiriman, Penjual berhak membebankan biaya penyimpanan sebesar CZK 100 (dengan kata-kata: seratus mahkota Ceko) atau menarik diri dari Kontrak. Jika pengiriman tidak diterima oleh pembeli, penjual juga berhak menuntut ganti rugi dari pembeli atas kerusakan yang terjadi sebesar biaya pengiriman dan pengemasan yang sebenarnya. Jika klaim ini tidak dibayar oleh pembeli, langkah hukum lebih lanjut dapat diambil untuk memulihkannya.
Jika, karena alasan di pihak Pembeli, perlu untuk mengirimkan barang berulang kali atau dengan cara yang berbeda dari yang ditentukan dalam pesanan, Pembeli berkewajiban untuk menanggung biaya yang terkait dengan pengiriman barang berulang atau biaya yang terkait dengan metode pengiriman alternatif.
Setelah menerima barang dari pengangkut, Pembeli berkewajiban untuk memeriksa integritas kemasan dan, jika terjadi cacat, untuk segera memberi tahu pengangkut. Jika kemasan tampaknya dirusak, menunjukkan akses tidak sah ke pengiriman, Pembeli tidak berkewajiban untuk menerima kiriman dari operator. Dengan menandatangani nota pengiriman, Pembeli mengonfirmasi bahwa kemasan kiriman yang berisi barang utuh.
Penjual harus memastikan bea cukai untuk ekspor dari Uni Eropa dan harus memberikan dokumen kepada operator yang diwajibkan oleh undang-undang negara tujuan. Pembeli berkewajiban untuk memberikan, dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah diminta oleh Penjual atau oleh otoritas lain, khususnya otoritas administratif atau otoritas publik lainnya, informasi yang diperlukan untuk bea cukai atau proses lain yang terkait dengan pengiriman, terutama rincian kontak untuk komunikasi dengan pihak berwenang. Kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu ini memberi Penjual hak untuk mengakhiri Kontrak.
Hak dan kewajiban tambahan para pihak selama pengangkutan barang dapat diatur oleh ketentuan pengiriman khusus Penjual, jika dikeluarkan oleh Penjual.
Penjual berhak untuk memulai penyediaan layanan yang dipesan hanya setelah harga untuk layanan tersebut dibayarkan kepada Penjual.

VII. Tanggung Jawab atas Cacat, Garansi

Hak dan kewajiban para pihak yang berkontrak mengenai tanggung jawab Penjual atas cacat, termasuk tanggung jawab garansi Penjual, akan diatur oleh peraturan hukum yang berlaku secara umum mengikat, khususnya ketentuan yang relevan dari KUH Perdata. Penjual memberikan garansi 24 bulan (dengan kata: dua puluh empat bulan) untuk barang-barang konsumsi. Jika cacat muncul dalam waktu satu tahun setelah diterima, dianggap bahwa barang tersebut sudah rusak pada saat penerimaan, kecuali jika ini tidak sesuai dengan sifat barang atau cacat.
Periode sebagaimana dimaksud dalam ayat 1 tidak akan berjalan selama waktu di mana Pembeli tidak dapat menggunakan barang karena cacat yang dinyatakan dengan benar.
Penjual bertanggung jawab kepada Pembeli untuk memastikan bahwa barang yang dijual atau layanan yang diberikan sesuai dengan Kontrak, khususnya bebas dari cacat. Kepatuhan terhadap Kontrak berarti bahwa barang yang dijual memiliki kualitas dan sifat fungsional yang disepakati dalam Kontrak, atau jika tidak disetujui, sebagaimana dijelaskan oleh Penjual, produsen, atau perwakilan mereka, bahwa barang tersebut sesuai dengan persyaratan peraturan hukum, dan dalam jumlah, ukuran, atau berat yang sesuai. Penjual juga bertanggung jawab untuk mengirimkan barang dengan aksesori dan petunjuk penggunaan yang disepakati, termasuk petunjuk perakitan atau pemasangan.
Penjual juga bertanggung jawab kepada Pembeli untuk memastikan bahwa, selain karakteristik yang disepakati, barang tersebut cocok untuk tujuan yang biasanya digunakan barang tersebut, juga dengan mempertimbangkan hak pihak ketiga, peraturan hukum, standar teknis, atau kode etik industri, dengan tidak adanya standar teknis. Dalam hal kuantitas, kualitas, dan karakteristik lainnya – termasuk daya tahan, fungsionalitas, kompatibilitas, dan keamanan – barang harus sesuai dengan karakteristik biasa dari barang dari jenis yang sama dengan yang diharapkan oleh Pembeli, termasuk sehubungan dengan pernyataan publik yang dibuat oleh Penjual atau orang lain dalam rantai kontrak yang sama, terutama melalui iklan atau pelabelan. Barang harus dikirimkan dengan aksesori, termasuk kemasan, petunjuk perakitan, dan panduan penggunaan lain yang mungkin diharapkan oleh Pembeli, dan harus sesuai dalam kualitas atau desain dengan sampel atau model yang disediakan oleh Penjual sebelum kesimpulan Kontrak. Paragraf 3 Pasal VII dari Syarat dan Ketentuan Umum ini tidak berlaku jika Penjual telah secara eksplisit memberi tahu Pembeli sebelum menyimpulkan Kontrak bahwa fitur tertentu dari barang tersebut berbeda, dan Pembeli telah secara tegas menyetujui penyimpangan ini saat menyimpulkan Kontrak.
Penjual juga bertanggung jawab kepada Pembeli atas cacat yang disebabkan oleh perakitan atau pemasangan yang salah, jika perakitan atau pemasangan tersebut dilakukan oleh Penjual atau di bawah tanggung jawab Penjual, sebagaimana ditentukan dalam Kontrak. Ini juga berlaku jika perakitan atau pemasangan dilakukan oleh Pembeli, dan cacat terjadi sebagai akibat dari kekurangan instruksi yang diberikan oleh Penjual atau penyedia konten digital atau layanan konten digital, dalam hal barang dengan fitur digital.
Jika barang atau jasa tidak sesuai dengan Kontrak pada saat diterima oleh Pembeli (selanjutnya disebut sebagai "Kurangnya Kesesuaian dengan Kontrak"), Pembeli dapat meminta agar cacat tersebut diperbaiki. Pembeli dapat memilih untuk mengirimkan barang baru bebas dari cacat atau memperbaiki barang tersebut, kecuali metode perbaikan yang dipilih tidak mungkin atau mahal secara tidak proporsional dibandingkan dengan opsi lainnya. Ini harus dinilai terutama sehubungan dengan signifikansi cacat, nilai barang yang akan dimiliki tanpa cacat, dan apakah cacat tersebut dapat diperbaiki dengan cara alternatif tanpa ketidaknyamanan yang signifikan bagi Pembeli. Pembeli juga dapat meminta diskon yang wajar untuk harga pembelian atau menarik diri dari Kontrak. Ketentuan terperinci disediakan dalam Kebijakan Pengaduan Penjual (selanjutnya disebut sebagai "Kebijakan Pengaduan"), yang tersedia untuk ditinjau [Sini]. Pembeli harus memberi tahu Penjual tentang hak yang telah mereka pilih saat melaporkan cacat, atau tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah cacat dilaporkan. Pembeli tidak boleh mengubah solusi yang dipilih tanpa persetujuan Penjual; ini tidak berlaku jika Pembeli meminta perbaikan yang terbukti tidak layak. Jika Pembeli gagal memilih upaya hukum tepat waktu, masalah tersebut akan ditangani sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.
Kecuali barang mudah rusak atau bekas, Penjual bertanggung jawab atas cacat yang terwujud sebagai Ketidaksesuaian dengan Kontrak setelah barang diambil alih, dalam masa garansi (garansi).
Penjual bertanggung jawab atas cacat yang terwujud sebagai Kurangnya Kesesuaian dengan Kontrak untuk penyediaan layanan setelah layanan diberikan kepada Pembeli, dalam masa garansi (garansi) sebagaimana didefinisikan dalam paragraf 1 Pasal VII Syarat dan Ketentuan Umum ini.
Cacat yang merupakan Kurangnya Kesesuaian dengan Kontrak yang dibuat tidak akan dianggap ada jika barang atau jasa tidak memiliki fitur, standar, atau tingkat kualitas apa pun di luar apa yang telah ditentukan secara eksplisit.
Oleh karena itu, Penjual tidak bertanggung jawab, antara lain, atas kompatibilitas data yang disediakannya dengan perangkat keras atau perangkat lunak apa pun dari Pembeli atau pihak ketiga, kecuali kompatibilitas tersebut dinyatakan secara eksplisit untuk layanan tertentu. Jika ada kehilangan atau kerusakan catatan atau data Pembeli atau pihak ketiga yang disebabkan oleh penanganan data yang diberikan oleh Penjual yang tidak benar, tidak sah, atau tidak tepat oleh Pembeli — termasuk rekayasa balik — Penjual tidak bertanggung jawab atas kerugian tersebut atau kerusakan konsekuensial apa pun.
Semua hak Pembeli yang timbul dari tanggung jawab Penjual atas cacat, termasuk tanggung jawab garansi Penjual, akan dilakukan oleh Pembeli di alamat Penjual: Pražská 145, 261 01 Příbram II. Momen pengajuan keluhan akan dianggap sebagai saat Penjual menerima barang yang cacat dari Pembeli atau diberitahu tentang cacat dalam layanan yang diberikan.
Hak dan kewajiban tambahan dari pihak-pihak yang terkait dengan tanggung jawab Penjual atas cacat ditetapkan secara rinci dalam Kebijakan Pengaduan, tersedia [Sini].

VIII. Hak dan Kewajiban Tambahan Para Pihak pada Persetujuan

Pembeli memperoleh kepemilikan barang dan hak untuk menggunakan layanan setelah pembayaran penuh harga barang atau jasa. Kecuali ditentukan lain oleh peraturan hukum yang berlaku atau oleh Kontrak yang disimpulkan, Pembeli diberikan, dalam lingkup layanan yang disediakan dan dibayar sebagaimana mestinya, hak non-eksklusif, teritorial tidak dibatasi, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan komponen layanan apa pun yang merupakan karya yang dilindungi hak cipta. Hak ini diberikan secara eksklusif untuk penggunaan internal (pribadi) Pembeli dan hanya untuk durasi dan sejauh ditentukan oleh tujuan Kontrak. Kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku, Pembeli tidak berhak, khususnya, untuk mereproduksi, menerjemahkan, memproses, memodifikasi, mendistribusikan, meminjamkan, menyewakan, memamerkan, atau mengomunikasikan karya secara publik, atau untuk menghindari langkah-langkah perlindungan teknis atau melakukan rekayasa balik karya. Perjanjian Layanan terpisah dapat disimpulkan mengenai hak untuk meminjamkan, menyewakan, memamerkan, atau mengomunikasikan karya tersebut secara publik.
Pembeli mengakui bahwa perangkat lunak dan komponen lain yang membentuk antarmuka web toko (termasuk foto produk atau gambar ilustrasi yang terkait dengan layanan yang disediakan) dilindungi oleh hak cipta. Pembeli berjanji untuk tidak terlibat dalam aktivitas apa pun yang dapat memungkinkan Pembeli atau pihak ketiga untuk secara tidak sah mengganggu atau menggunakan perangkat lunak atau komponen lain yang membentuk antarmuka web toko.
Pembeli tidak berhak menggunakan mekanisme, perangkat lunak, atau prosedur lain saat menggunakan antarmuka web toko yang dapat berdampak negatif pada operasinya. Antarmuka web toko hanya dapat digunakan sejauh yang tidak melanggar hak-hak pelanggan Penjual lainnya dan yang konsisten dengan tujuan yang dimaksudkan.
Penjual tidak terikat oleh kode etik apa pun sehubungan dengan Pembeli dalam arti Pasal 1820(1)(n) KUH Perdata. Penjual tidak menyediakan layanan pasca-penjualan apa pun setelah pengiriman barang atau kinerja layanan yang dipesan, kecuali yang secara eksplisit ditunjukkan oleh Penjual di situs webnya untuk barang atau jasa individu.
Pembeli mengakui bahwa Penjual tidak bertanggung jawab atas kesalahan apa pun yang disebabkan oleh gangguan pihak ketiga terhadap situs web atau karena penggunaan situs web dengan cara yang bertentangan dengan tujuan yang dimaksudkan.

IX. Perlindungan Data Pribadi

Penjual memenuhi semua kewajibannya terkait dengan perlindungan data pribadi. Untuk kejelasan yang lebih besar, Penjual telah mengeluarkan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi khusus, yang merangkum masalah ini.

X. Pengiriman Komunikasi Komersial dan Cookie

Dicabut.

XI. Pengiriman Pemberitahuan

Kecuali disepakati lain, semua korespondensi yang terkait dengan Kontrak harus disampaikan secara tertulis kepada pihak lain yang berkontrak, baik melalui surat elektronik, secara langsung, atau melalui surat tercatat melalui penyedia layanan pos (atas kebijaksanaan pengirim). Pemberitahuan kepada Pembeli harus dikirimkan ke alamat email yang ditentukan dalam Akun Pengguna mereka.

XII. Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan

Jika timbul perselisihan konsumen antara Penjual dan Pembeli yang timbul dari Perjanjian ini, Pembeli dapat mengajukan mosi untuk penyelesaian di luar pengadilan atas perselisihan tersebut dengan Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko (CTIA), dengan kantor terdaftarnya di Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, ID No.: 000 20 869, alamat internet: https://adr.coi.cz/cs.

Proposal dapat diajukan secara online melalui formulir CTIA, atau secara tertulis atau secara langsung; Prosedurnya gratis dan bertujuan untuk menyelesaikan perselisihan secara damai. Penjual wajib memberikan kerja sama.

Jika terjadi perselisihan konsumen lintas batas di UE/EEA, Pembeli dapat menghubungi Jaringan Pusat Konsumen Eropa (ECC-Net), yang memberikan saran secara gratis dan membantu menengahi kontak dengan entitas ADR asing terkait; Kontak untuk Pusat Konsumen Eropa Republik Ceko tersedia di evropskyspotrebitel.gov.cz.

XIII. Ketentuan Akhir

Jika hubungan yang terkait dengan penggunaan Situs Web atau hubungan hukum yang ditetapkan oleh Kontrak melibatkan elemen internasional (asing), para pihak setuju bahwa hubungan tersebut akan diatur oleh hukum Ceko. Hal ini tidak mempengaruhi hak-hak konsumen yang timbul dari peraturan hukum yang mengikat secara umum.
Penjual berwenang untuk menjual barang berdasarkan lisensi perdagangan, dan kegiatan Penjual tidak tunduk pada persyaratan lisensi lainnya. Pembeli dapat menyampaikan keluhan apa pun kepada Penjual. Jika Pembeli tidak puas dengan bagaimana pengaduan ditangani, setiap perselisihan akan diselesaikan oleh pengadilan dengan pokok bahasan dan yurisdiksi teritorial yang sesuai. Pengawasan perizinan perdagangan dilakukan dalam lingkup kompetensi kantor perizinan perdagangan terkait. Pembeli juga dapat menghubungi Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko.
Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini yang tidak sah atau tidak efektif, ketentuan tersebut akan diganti dengan ketentuan yang artinya paling dekat dengan ketentuan yang tidak sah. Ketidakabsahan atau ketidakefektifan satu ketentuan tidak akan mempengaruhi keabsahan ketentuan yang tersisa. Setiap amandemen dan pelengkap Kontrak atau Syarat dan Ketentuan Umum memerlukan bentuk tertulis.
Kontrak, termasuk Syarat dan Ketentuan Umum ini, diarsipkan oleh Penjual dalam bentuk elektronik dan tidak dapat diakses kecuali sebagaimana diperlukan untuk pemenuhan kewajiban Penjual berdasarkan peraturan hukum yang berlaku. Anda akan selalu menerima Syarat dan Ketentuan Umum dan Kontrak sebagai bagian dari konfirmasi pesanan melalui email, sehingga Anda akan memiliki akses berkelanjutan ke Kontrak tanpa memerlukan bantuan kami. Disarankan untuk menyimpan Syarat dan Ketentuan Umum dan Kontrak yang diterima dengan konfirmasi pesanan untuk kemungkinan penggunaan di masa mendatang.
Hubungan kontraktual antara Pembeli dan Penjual disimpulkan untuk jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban para pihak berdasarkan Kontrak yang relevan. Kecuali ditentukan lain dalam kasus-kasus tertentu oleh Kontrak yang disimpulkan atau Syarat dan Ketentuan Umum ini, para pihak yang berkontrak tidak berhak untuk mengakhiri Kontrak sebelum pemenuhannya dengan benar.
Informasi Kontak Penjual:

Alamat Pengiriman: Canatura, Pražská 145, 261 01 Příbram II, Republik Ceko
Alamat Email: [email protected]
Telepon: +420 608 540 644

Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku dan efektif pada tanggal 23 April 2025.

Model Formulir Penarikan

Pemberitahuan Penarikan dari Kontrak

-Komunikan:

- Alamat email:

- Dengan ini saya memberikan pemberitahuan bahwa saya menarik diri dari Kontrak untuk pembelian barang-barang berikut (*) / untuk penyediaan layanan berikut (*)

- Tanggal pemesanan (*) / Tanggal penerimaan (*)

- Nama dan nama keluarga Pembeli:

- Alamat Pembeli:

- Tanda tangan Pembeli (hanya jika formulir ini diserahkan dalam bentuk kertas)

-Tanggal:

(*) Hapus atau selesaikan sebagaimana mestinya.