Prosedur Keluhan

Prosedur Pengaduan perusahaan perdagangan Canna b2b, s.r.o., dengan kantor terdaftar di Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Republik Ceko, ID: 02023024, PPN: CZ02023024, terdaftar di bawah file No. C 214621 dalam Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, (selanjutnya disebut sebagai “Penjual”), untuk penjualan barang dan penyediaan layanan kepada orang perseorangan - konsumen (selanjutnya disebut sebagai “Pembeli”) melalui toko online yang dioperasikan di alamat Internet www.budsforbuddies.com (selanjutnya disebut sebagai “Prosedur Keluhan”).

I. Ketentuan Umum

1. Prosedur pengaduan. Prosedur Pengaduan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan kepada Konsumen (selanjutnya disebut “S&K”) dan mengatur langkah-langkah yang harus diikuti ketika mengajukan keluhan tentang barang atau jasa yang dibeli dari Penjual.

2. Kewajiban Pembeli untuk mengetahui Prosedur Pengaduan dan SKK-C. Pembeli berkewajiban untuk mengetahui Prosedur Pengaduan dan S&K-C sebelum memesan barang atau jasa.

3. Persetujuan Pembeli. Dengan menandatangani kontrak dan menerima barang atau layanan dari Penjual, Pembeli menyatakan persetujuannya terhadap Prosedur Pengaduan.

4. Definisi. Definisi istilah-istilah yang terdapat dalam Prosedur Pengaduan lebih diutamakan daripada definisi yang terdapat dalam SKU-C. Jika Prosedur Pengaduan ini tidak mendefinisikan suatu istilah, maka istilah tersebut memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam GTC-C. Jika tidak didefinisikan di sana, istilah tersebut memiliki arti sebagaimana lazimnya digunakan dalam peraturan hukum yang berlaku dan mengikat secara umum.

5. Peraturan yang berlaku. Penanganan pengaduan tunduk pada ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Undang-Undang No. 89/2012 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan Undang-Undang No. 634/1992 Kitab Undang-Undang Hukum Perlindungan Konsumen sebagaimana telah diubah.

II. Aturan Pengaduan

1. Bagaimana cara mengajukan keluhan. Pembeli dapat mengajukan keluhan sebagai berikut:

a) Secara langsung di tempat usaha Penjual selama jam kerja di tempat tersebut.

b) Secara tertulis dengan mengirimkan keluhan ke alamat tempat usaha Penjual berikut ini: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, 261 01 Příbram II, Republik Ceko.

2. Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk keperluan pengaduan. Penjual juga dapat dihubungi melalui telepon di nomor +420 608 540 644 atau melalui email di contact@budsforbuddies.com.

3. Pengajuan keluhan oleh Pembeli. Pembeli harus menyerahkan/mengirimkan barang yang dikomplain kepada Penjual, termasuk semua bagian barang dan Laporan Keluhan yang telah diisi dengan lengkap, yang contohnya dapat diunduh dari sini. Pembeli harus melampirkan faktur yang relevan pada Laporan Keluhan atau harus membuktikan dengan cara lain yang dapat dipercaya bahwa ia telah membeli barang yang dikomplain dari Penjual. Jika Pembeli tidak melampirkan Laporan Keluhan pada keluhan atau tidak melengkapinya dengan benar, Penjual dapat menolak keluhan tersebut tanpa tindakan lebih lanjut.

4. Kelengkapan barang yang dikomplain. Pembeli wajib menyerahkan barang untuk penanganan komplain secara lengkap. Jika barang yang diserahkan oleh Pembeli tidak lengkap dan kelengkapan barang diperlukan untuk menentukan keberadaan cacat yang diklaim, dan / atau untuk menghilangkannya, jangka waktu penyelesaian klaim akan dimulai hanya setelah pengiriman bagian yang hilang.

5. Persyaratan kebersihan saat pengiriman. Saat mengajukan keluhan, Pembeli berkewajiban untuk mengirimkan barang yang dikomplain dalam keadaan bersih, sesuai dengan peraturan kebersihan dan prinsip-prinsip kebersihan umum. Jika barang yang dikirim tidak memenuhi peraturan kebersihan dan prinsip-prinsip kebersihan umum, Penjual dapat menolak klaim.

6. Mengirimkan barang yang berada di bawah komplain. Jika Pembeli mengirimkan barang ke Penjual atau pusat layanan melalui pos atau pengangkut lainnya, ia berkewajiban untuk mengemas barang yang dikomplain dengan bahan pengemas yang sesuai dan cukup protektif yang memenuhi persyaratan pengangkutan sehingga barang tidak rusak selama pengangkutan. Jika barang yang dikirim adalah barang yang mudah pecah, maka paket tersebut harus ditandai dengan simbol yang sesuai. Pembeli berhak atas penggantian biaya yang secara wajar dikeluarkan untuk mengajukan klaim.

7. Kerja sama Pembeli. Pembeli berkewajiban untuk memberikan semua bantuan yang diperlukan kepada Penjual untuk memverifikasi keberadaan cacat yang diklaim dan untuk menghilangkannya (termasuk menguji atau membongkar produk).

8. Pemberitahuan segera tentang cacat. Pembeli berkewajiban untuk memberi tahu Penjual tentang cacat segera setelah cacat ditemukan. Kegagalan untuk melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan Penjual menolak klaim.

9. Keausan dan kerusakan biasa. Keausan dan kerusakan biasa pada barang tidak dianggap sebagai cacat.

10. Cacat yang disebabkan oleh Pembeli. Pembeli tidak berhak atas hak apa pun sehubungan dengan kesalahan kinerja jika Pembeli sendiri yang menyebabkan cacat tersebut.

11. Penjualan barang bekas dan barang cacat. Jika suatu produk telah dijual sebagai barang bekas, tidak mungkin untuk mengklaim cacat yang sesuai dengan tingkat penggunaan produk atau keausan pada saat produk dibeli oleh Pembeli. Dalam kasus produk yang dijual dengan harga lebih rendah karena (meskipun baru) memiliki cacat pada saat penjualan, tidak mungkin untuk mengklaim cacat yang menyebabkan harga pembelian produk berkurang. Penjual berkewajiban untuk memberi tahu Pembeli bahwa suatu produk memiliki cacat dan apa cacatnya, kecuali jika cacat tersebut jelas dari sifat penjualan.

12. Data dan informasi yang ada pada produk yang diklaim. Penjual tidak bertanggung jawab atas data dan informasi Pembeli yang tersimpan di hard disk, di memori atau di media pembawa data lainnya yang merupakan bagian dari barang yang diambil alih untuk pengaduan, atau atas kehilangan data dan informasi tersebut.

13. Perbaikan produk oleh layanan resmi. Pembeli juga dapat menggunakan haknya untuk perbaikan produk di pusat layanan resmi. Produk dapat dikirimkan oleh Pembeli secara langsung atau melalui pos atau pengangkut lainnya. Daftar pusat layanan resmi dilampirkan pada sertifikat garansi, atau Penjual dapat memberikannya kepada Pembeli berdasarkan permintaan.

14. Konfirmasi penerimaan keluhan. Penjual akan mengkonfirmasi kepada Pembeli atas penerimaan keluhan.

III. Masa Garansi

1. Batas waktu untuk menggunakan hak. Pembeli berhak untuk menggunakan hak-haknya yang timbul dari kinerja yang cacat dalam jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan hukum yang mengikat secara umum, kecuali jika jangka waktu yang lebih lama telah disepakati antara Penjual dan Pembeli.

2. Tanggung jawab atas cacat dan jaminan kualitas. Tanggung jawab atas cacat dan jaminan kualitas untuk konsumen diatur lebih lanjut oleh ketentuan Pasal VII SKU-C, yang dapat dibaca oleh Pembeli di sini.

IV. Penyelesaian Keluhan

1. Periode penyelesaian klaim. Penjual atau karyawan yang diberi wewenang oleh Penjual harus segera memeriksa dan menyelesaikan klaim, dalam kasus-kasus yang rumit dalam waktu 3 ( tiga) hari kerja. Periode ini tidak termasuk waktu yang wajar yang diperlukan untuk penilaian ahli atas cacat, tergantung pada jenis produk atau layanan yang diklaim. Penjual harus menyelesaikan klaim selambat-lambatnya 30 (dalam kata-kata: tiga puluh) hari sejak tanggal klaim, kecuali jika jangka waktu yang lebih lama telah disepakati antara Penjual dan Pembeli.

2. Cara penanganan keluhan. Keluhan ditangani dengan cara-cara berikut:

1. Jika cacat dapat dihilangkan tanpa penundaan yang tidak semestinya, Pembeli berhak atas penghapusan cacat secara gratis.
2. Pembeli juga dapat menuntut pengiriman produk baru tanpa cacat, kecuali jika tidak masuk akal karena sifat cacatnya. Jika cacat hanya menyangkut komponen produk, Pembeli hanya dapat meminta penggantian komponen tersebut. Jika Pembeli tidak dapat menggunakan produk dengan benar karena terjadinya cacat berulang kali setelah perbaikan atau karena jumlah cacat yang lebih besar, ia akan memiliki hak untuk menerima produk baru atau komponen yang relevan diganti bahkan dalam kasus cacat yang dapat dilepas.
3. Pembeli memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak dan meminta pengembalian dana dari harga pembelian jika cacat tidak dapat dihilangkan dengan perbaikan atau penggantian, jika Penjual gagal menghilangkan cacat dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang atau jika Pembeli tidak dapat menggunakan produk dengan baik karena terulangnya kembali cacat setelah perbaikan atau karena jumlah cacat yang lebih banyak.
4. Pembeli memiliki hak untuk meminta diskon yang wajar jika dia tidak menarik diri dari kontrak atau tidak menggunakan haknya untuk menerima produk baru tanpa cacat atau mengganti komponen yang cacat atau memperbaiki produk, asalkan Penjual tidak dapat memberikan produk baru tanpa cacat atau mengganti komponennya atau memperbaiki produk atau gagal memperbaiki situasi dalam jangka waktu yang wajar atau jika perbaikan tersebut akan menimbulkan ketidaknyamanan yang signifikan bagi Pembeli.

3. Konfirmasi penyelesaian klaim. Setelah menyelesaikan prosedur pengaduan, Penjual harus mengkonfirmasi kepada Pembeli tanggal dan metode penanganan pengaduan dan, jika berlaku, perbaikan dan durasinya dalam salinan Laporan Pengaduan. Jika Penjual menilai klaim tersebut tidak dapat dibenarkan, Pembeli berhak untuk menerima pembenaran tertulis yang menyatakan alasan penolakan klaim.

Prosedur Pengaduan mulai berlaku dan berlaku pada tanggal 25 November 2021.

Penjual berhak untuk melakukan perubahan pada Prosedur Keluhan.

Keluhan dapat diajukan melalui formulir keluhan - DI SINI