Panaszkezelési eljárás

Panaszkezelési eljárás

A Canna b2b, s.r.o. székhely: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cseh Köztársaság, cégjegyzékszám: 02023024, adószám: CZ02023024, bejegyzett a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben, iktatószám: C 214621 (a továbbiakban: „Eladó”) által az internetes áruházban, a www.budsforbuddies.com címen, természetes személyek – fogyasztók (a továbbiakban: „Vevő”) részére történő áruk értékesítése és szolgáltatások nyújtása tekintetében (a továbbiakban: „Panaszkezelési eljárás”).

I. Általános rendelkezések

1. Panaszkezelési eljárás. A jelen Panaszkezelési eljárás az Eladó fogyasztókra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi, és az Eladótól vásárolt árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó panaszok benyújtásának eljárását írja le.
2. A Vevő tájékozódási kötelezettsége. A Vevő köteles az áruk vagy szolgáltatások megrendelése előtt megismerkedni a Panaszkezelési eljárással és az ÁSZF-fel.
3. A vevő hozzájárulása. A szerződés megkötésével és az áruk átvételével vagy a szolgáltatások igénybevételével a vevő elfogadja a jelen panaszkezelési szabályzatot.
4. Fogalommeghatározások. A jelen panaszkezelési szabályzatban szereplő fogalommeghatározások elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben szereplő fogalommeghatározásokkal szemben. Ha egy fogalom nincs meghatározva a jelen panaszkezelési szabályzatban, akkor az ÁSZF-ben megadott jelentésében kell érteni. Ha ott sem szerepel, akkor az alkalmazandó és hatályos általános jogszabályokban meghatározott jelentésében kell érteni.
5. Alkalmazandó jogszabályok. A panaszok kezelésére a 89/2012 számú törvény, a Polgári Törvénykönyv és a 634/1992 Coll. számú, a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezései az irányadók, mindegyikük hatályos változatában.

II. Panasz benyújtásának feltételei

1. A panasz benyújtásának módja. A Vevő a következőképpen jogosult panaszt benyújtani:
1. személyesen az Eladó bármely telephelyén, az adott telephely nyitvatartási ideje alatt
2. írásban az Eladó telephelyének címére: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Cseh Köztársaság.
2. Kapcsolattartó panaszok esetén. Panaszok esetén az Eladó telefonon is elérhető a +420 608 540 644 számon, vagy e-mailben a [email protected] címen.
3. A Vevő panaszainak benyújtása. A Vevő köteles a panasz tárgyát képező terméket, annak minden alkatrészével együtt, valamint a megfelelően kitöltött panaszformanyomtatványt, amelynek mintája itt letölthető, átadni/elküldeni az Eladónak. A Vevő panaszát a Retino platform online panaszformanyomtatványán vagy az Eladó által megadott más módon is benyújthatja. A Retino platform használata esetén nem szükséges nyomtatott panaszformanyomtatványt csatolni, ha a panasszal kapcsolatos összes információt online megfelelően kitöltötték. A Vevőnek a panaszhoz csatolnia kell a vonatkozó számlát, vagy más hiteles módon igazolnia kell, hogy a panasz tárgyát képező árukat az Eladótól vásárolta. Ha a Vevő nem csatolja a panasz formanyomtatványt a panasz tárgyát képező árukhoz, vagy azt nem megfelelően tölti ki (nyomtatott vagy elektronikus formában a Retino platformon keresztül), az Eladó elutasíthatja a panaszt.
4. A termék átadáskori teljessége. A Vevő köteles a panaszkezelési eljáráshoz a terméket teljes állapotban átadni. Ha a Vevő a terméket nem teljes állapotban adja át, és a termék teljessége szükséges a reklamált hiba megállapításához és/vagy annak elhárításához, a panaszkezelési határidő csak a hiányzó részek átadását követően kezdődik.
5. Higiénia az átadáskor. Panasz benyújtásakor a Vevő köteles az árut a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek megfelelően tisztán átadni. Az Eladó jogosult elutasítani az Árura vonatkozó panaszt, ha az Áru nem a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek megfelelően került átadásra.
6. Szállítás szállítási szolgáltatással. Ha a Vevő az árut szállítási szolgáltatással küldi el az Eladónak vagy a szervizközpontnak, köteles a reklamált árut megfelelő és kellő védelmet nyújtó, a szállítás követelményeinek megfelelő csomagolóanyaggal csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön. A törékeny árukat megfelelő jelöléssel kell ellátni. A Vevő jogosult a reklamáció benyújtásával kapcsolatban felmerült ésszerű költségek megtérítésére.
7. A vevő együttműködése. A vevő köteles minden szükséges együttműködést megadni az eladó számára a reklamált hiba meglétének és kijavításának ellenőrzése érdekében (beleértve a termék tesztelését vagy szétszerelését).
8. A hibák azonnali bejelentése. A hibákat azok felfedezését követően haladéktalanul be kell jelenteni az Eladónak. Ennek elmulasztása a reklamáció elutasítását vonhatja maga után.
9. Normál kopás. A normál kopás nem minősül az áru hibájának.
10. A Vevő által okozott hiba. A Vevő nem jogosult a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére, ha a hibát ő maga okozta.
11. Használt és hibás termékek értékesítése. Ha a termék már használtként került értékesítésre, a vevő által átvételkor a termékben fennálló használatnak vagy kopásnak megfelelő hibák nem igényelhetők. Azoknál a termékeknél, amelyeket (bár új állapotúak) az értékesítéskor már hibásak voltak, ezért alacsonyabb áron értékesítettek, a vételár csökkentésének okát képező hibák nem igényelhetők. Az Eladó köteles értesíteni a Vevőt a termék hibájáról és a hiba jellegéről, kivéve, ha ez az értékesítés jellegéből már egyértelműen kitűnik.
12. A termék károsodásának kockázatának átruházása. Ha a termék károsodásának kockázata az Eladó ellenőrzésén kívül eső külső esemény következtében a termék károsodásának kockázatának átruházását követően következik be, az Eladó nem felel a hibaért.
13. A panasz tárgyára vonatkozó adatok és információk. A panaszkezelési eljáráshoz az áru átvételekor az Eladó nem felel a Vevőnek a panasz tárgyát képező áruhoz tartozó merevlemezeken, memóriakártyákon vagy egyéb adathordozókon tárolt adataiért és információiért, valamint azok elvesztéséért.
14. A termék javítása egy hivatalos szervizközpontban. A termék javítására vonatkozó jogot a megfelelő hivatalos szervizközpontban is gyakorolhatja. A vevő az árut személyesen vagy szállítási szolgáltatással is eljuttathatja. A hivatalos szervizközpontok listája a jótállási bizonyítványban található, vagy az eladó kérésre a vevő rendelkezésére bocsátja.
15. A panasz kézhezvételének visszaigazolása. Az eladó a panasz kézhezvételét visszaigazolja a vevőnek.

III. Szavatossági idő

1. A reklamáció benyújtásának határideje. A Vevő a hibákból eredő jogait az általános jogszabályokban meghatározott határidőn belül érvényesítheti, kivéve, ha az Eladóval hosszabb határidőben állapodtak meg.
2. Hibákért való felelősség és minőségi garancia. A hibákért való felelősséget és a minőségi garanciát a fogyasztókra vonatkozóan az ÁSZF VII. cikke szabályozza, amelyet a Vevő itt olvashat.

IV. A reklamációk kezelése

1. A panaszkezelés határideje. Az eladó vagy az eladó által meghatalmazott alkalmazott a panaszról haladéktalanul, összetett esetben legkésőbb 3 (szavakkal: három) munkanapon belül dönt. Ez az időtartam nem tartalmazza a termék vagy szolgáltatás típusától függően a hiba szakértői vizsgálatához szükséges időt. Az eladó a panaszt a panasz benyújtásától számított 30 (szavakkal: harminc) napon belül rendezi, kivéve, ha a vevővel hosszabb határidőben állapodtak meg. Ha a vevő az eladó által a javítás utáni átvétel lehetőségéről való értesítéstől számított ésszerű határidőn belül, de legkésőbb 30 (szavakkal: harminc) napon belül nem veszi át az árut, az eladó jogosult a raktározásért 100 CZK (szavakkal: száz cseh korona) összegű díjat felszámítani.
2. A panaszok kezelésének módja. A panaszok a következő módon kezelhetők:
1. Ha az áru hibás, a vevő kérheti annak eltávolítását. Saját belátása szerint kérheti a hibátlan új áru szállítását vagy az áru javítását, kivéve, ha a választott hibaelhárítási módszer lehetetlen vagy aránytalanul költséges a másik módszerhez képest; ezt különösen a hiba jelentőségének, az áru hibátlan állapotában fennálló értékének, valamint annak figyelembevételével kell megítélni, hogy a hiba a másik módszerrel a vevő számára jelentős kellemetlenséggel jár-e.
2. Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különös tekintettel a hiba jelentőségére és a hiba nélkül az áru értékére.
3. A vevő ésszerű árengedményt követelhet vagy elállhat a szerződéstől, ha
1. az Eladó megtagadta a hiba kijavítását, vagy azt a 89/2012 sz. törvény (a polgári törvénykönyvről) 2170. § (1) és (2) bekezdésének megfelelően nem javította ki,
2. a hiba ismétlődik,
3. a hiba a szerződés lényeges megsértését jelenti, vagy
4. az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy a hiba ésszerű határidőn belül vagy a vevő számára jelentős kellemetlenséggel járó módon nem szüntethető meg.
4. Az ésszerű árengedményt a vevő által megkapott hibás áru értékének és a hibát nem tartalmazó áru értékének különbségeként kell meghatározni.
5. A vevő nem mondhatja fel a szerződést, ha az áru hibája jelentéktelen; ellenkező esetben a hiba jelentősen hibásnak minősül.
6. Ha a vevő eláll a szerződéstől, az eladó a termék kézhezvételét követően, vagy azt követően, hogy a vevő igazolta a termék elküldését, indokolatlan késedelem nélkül köteles a vételárat visszatéríteni a vevőnek.
3. A panaszkezelés visszaigazolása. A panaszkezelési eljárás lezárását követően az eladó a panaszkezelési jelentés másolatában visszaigazolja a vevőnek a panasz kezelésének dátumát és módját, vagy visszaigazolja a javítás elvégzését és időtartamát. Ha az Eladó a panaszt megalapozatlannak ítéli, a Vevő jogosult írásbeli magyarázatot kapni a panasz elutasításáról.

A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2025. március 14-én lép hatályba.

A Panaszkezelési Szabályzat változhat.