Kaebuste menetlus

Kaebuste esitamise kord

Kaebuste esitamise kord Canna b2b, s.r.o., registrijärgne aadress Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, äriregistri number: 02023024, maksukohustuslase number: CZ02023024, registreeritud Praha linnakohtu äriregistris numbri all C 214621 (edaspidi „Müüja“) poolt internetiaadressil www.budsforbuddies.com asuva veebipoe kaudu füüsilistelt isikutelt – tarbijatelt (edaspidi „Ostja“) kaupade müümise ja teenuste osutamise kohta (edaspidi „Kaebuste esitamise kord“).

I. Üldsätted

1. Kaebuste esitamise kord. Käesolev kaebuste esitamise kord on müüja tarbijatele kehtivate üldtingimuste (edaspidi „ÜT“) lahutamatu osa ja kirjeldab müüjalt ostetud kaupade või teenuste kohta kaebuste esitamise korda.
2. Ostja kohustus tutvuda. Ostja on kohustatud enne kaupade või teenuste tellimist tutvuma kaebuste esitamise korra ja ÜT-ga.
3. Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimise ja kaupade vastuvõtmisega või teenuste vastuvõtmisega müüjalt nõustub ostja käesoleva kaebuste esitamise korraga.
4. Mõisted. Käesolevas kaebuste esitamise korras sisalduvad mõisted on ülimuslikud SOP-is sisalduvate mõistete suhtes. Kui mõiste ei ole käesolevas kaebuste esitamise korras määratletud, mõistetakse seda SOP-is antud tähenduses. Kui mõistet ei ole määratletud ka seal, mõistetakse seda kohaldatavate ja kehtivate üldiselt siduvate õigusaktidega antud tähenduses.
5. Kohaldatavad õigusaktid. Kaebuste käsitlemine toimub vastavalt seaduse nr 89/2012, tsiviilseadustiku ja seaduse nr 634/1992, tarbijakaitse seaduse, mõlema muudetud redaktsiooni sätetele.

II. Kaebuse esitamise tingimused

1. Kaebuse esitamise viis. Ostjal on õigus esitada kaebus järgmiselt:
1. müüja asutuses selle lahtiolekuajal
2. kirjalikult müüja asutuse aadressil: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik.
2. Kaebuste esitamine. Kaebuste esitamiseks võib müüjaga ühendust võtta ka telefonil +420 608 540 644 või e-posti aadressil [email protected].
3. Kaebuste esitamine ostja poolt. Ostja peab müüjale üle andma/saatma kaebuse esemeks oleva kauba koos kõigi selle osadega ja nõuetekohaselt täidetud kaebuse vormiga, mille näidis on allalaaditav siit. Ostja võib kaebuse esitada ka Retino platvormi veebipõhise kaebuse vormi kaudu või muul müüja poolt juhendatud viisil. Retino platvormi kasutamisel ei ole vaja lisada trükitud kaebuse vormi, kui kogu kaebusega seotud teave on nõuetekohaselt täidetud veebis. Ostja peab kaebusele lisama asjakohase arve või tõendama muul usaldusväärsel viisil, et ta on kaebuse esemeks oleva kauba ostnud müüjalt. Kui ostja ei lisa kaebuse vormi kaebuse esemeks olevale kaubale või ei täida seda nõuetekohaselt (trükitud või elektroonilisel kujul Retino platvormi kaudu), võib müüja kaebuse tagasi lükata.
4. Täielikkus üleandmisel. Ostja on kohustatud kaebuse menetlemiseks üle andma kauba täielikus seisukorras. Kui ostja ei anna kaupa üle täielikus seisukorras ja kauba täielikkus on vajalik väidetava puuduse olemasolu kindlakstegemiseks ja/või selle kõrvaldamiseks, algab kaebuse menetlemise tähtaeg alles pärast puuduvate osade üleandmist.
5. Hügieen üleandmisel. Kaebuse esitamisel on ostja kohustatud kauba üle andma hügieenieeskirjade ja üldiste hügieenireeglite kohaselt puhtana. Müüjal on õigus kaebus kauba kohta tagasi lükata, kui kaup ei ole üle antud hügieenieeskirjade ja üldiste hügieenireeglite kohaselt.
6. Transporditeenusega saatmine. Kui ostja saadab kauba müüjale või teeninduskeskusesse transporditeenusega, on ta kohustatud pakkima kaebuse esemeks oleva kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakkematerjali, mis vastab transpordi nõuetele, et see transpordi käigus ei saaks kahjustada. Purunev kaup tuleb märgistada vastavate sümbolitega. Ostjal on õigus nõuda kaebuse esitamisega seotud mõistlike kulude hüvitamist.
7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud müüjale osutama kogu vajalikku koostööd, et kontrollida väidetava puuduse olemasolu ja seda kõrvaldada (sh toote testimine või lahtivõtmine).
8. Puudustest viivitamatu teavitamine. Puudustest tuleb müüjale teatada viivitamata pärast nende avastamist. Teavitamata jätmine võib kaasa tuua kaebuse tagasilükkamise.
9. Tavaline kulum. Tavalist kulumit ei loeta kauba puuduseks.
10. Ostja poolt põhjustatud puudus. Ostjal ei ole õigust puuduliku täitmise tõttu tekkinud õigustele, kui ostja on puuduse ise põhjustanud.
11. Kasutatud ja defektiga kaupade müük. Kui kaup on juba kasutatuna müüdud, ei saa nõuda defekte, mis vastavad kauba kasutamise või kulumisele, mis oli kaubal ostja kätte saamisel. Kui kaup on müüdud madalama hinnaga, kuna sellel on müügihetkel (kuigi uus) juba defekt, ei saa nõuda defekte, mille eest ostuhinda on alandatud. Müüja on kohustatud ostjat teavitama kauba puudusest ja puuduse olemusest, kui see ei ole müügi iseloomust juba selge.
12. Kauba kahjustuse riski üleminek. Kui puudus tekib pärast kauba kahjustuse riski üleminekut müüjalt ostjale müüja kontrolli välise sündmuse tagajärjel, ei vastuta müüja sellise puuduse eest.
13. Kaebuse eseme andmed ja teave. Kauba kaebuse menetlemiseks vastuvõtmisel ei vastuta müüja ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kaebuse eseme osaks olevatele kõvaketastele, mäluseadmetele või muudele andmekandjatele, ega selliste andmete ja teabe kadumise eest.
14. Toote remont volitatud teeninduskeskuses. Õigus toote remondile võib kasutada ka asjaomases volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib kauba kohale toimetada isiklikult või transporditeenuse abil. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on esitatud garantii sertifikaadis või müüja võib selle ostjale nõudmisel esitada.
15. Kaebuse kättesaamise kinnitus. Müüja kinnitab ostjale kaebuse kättesaamise.

III. Garantiiperiood

1. Nõuete esitamise tähtajad. Ostjal on õigus nõuda puudustest tulenevaid õigusi üldiste õigusnormidega ettenähtud tähtaja jooksul, kui müüjaga ei ole kokku lepitud pikemat tähtaega.
2. Vastutus puuduste ja kvaliteedi eest. Vastutus puuduste ja kvaliteedi eest on tarbijate suhtes täpsemalt reguleeritud SOP-i artiklis VII, millega ostja saab tutvuda siin.

IV. Kaebuste käsitlemine

1. Kaebuste käsitlemise tähtaeg. Müüja või müüja volitatud töötaja teeb kaebuse kohta otsuse viivitamata või keerulistel juhtudel 3 (sõnadega: kolme) tööpäeva jooksul. See tähtaeg ei hõlma toote või teenuse liigist sõltuvat puuduse eksperdihinnangu andmiseks vajalikku aega. Müüja lahendab kaebuse 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul alates kaebuse esitamisest, kui ostjaga ei ole kokku lepitud pikemat tähtaega. Kui ostja ei võta toodet üle mõistliku aja jooksul pärast seda, kui müüja on teatanud talle võimalusest võtta toode pärast remonti üle, kuid mitte hiljem kui 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul, on müüjal õigus nõuda hoiustamise eest tasu summas 100 CZK (sõnadega: sada Tšehhi krooni).
2. Kaebuste käsitlemise viisid. Kaebusi võib käsitleda järgmiselt:
1. Kui kaup on defektiga, võib ostja nõuda selle eemaldamist. Oma äranägemisel võib ostja nõuda uue defektivaba kauba tarnimist või kauba parandamist, välja arvatud juhul, kui valitud defekti kõrvaldamise viis on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas võrreldes teise viisiga; seda hinnatakse eelkõige defekti olulisuse, kauba väärtuse defekti puudumisel ja selle alusel, kas defekti on võimalik kõrvaldada teise viisiga ostjale olulist ebamugavust põhjustamata.
2. Müüja võib puuduse kõrvaldamisest keelduda, kui see on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas, eelkõige võttes arvesse puuduse olulisust ja kauba väärtust ilma puuduseta.
3. Ostja võib nõuda mõistlikku hinnaalandust või lepingust taganeda, kui
1. müüja on keeldunud puuduse kõrvaldamisest või ei ole seda kõrvaldanud vastavalt tsiviilseadustiku (seadus nr 89/2012) paragrahvi 2170 lõigetele 1 ja 2,
2. puudus kordub,
3. puudus on oluline lepingurikkumine või
4. müüja avaldusest või asjaoludest selgub, et puudust ei ole võimalik kõrvaldada mõistliku aja jooksul või ostjale olulist ebamugavust põhjustamata.
4. Mõistlik hinnaalandus määratakse kindlaks puuduseta kauba väärtuse ja ostja poolt saadud puuduliku kauba väärtuse vaheena.
5. Ostja ei saa lepingust taganeda, kui kauba puudus on ebaoluline; muul juhul loetakse puudus oluliseks.
6. Kui ostja loobub lepingust, tagastab müüja ostuhinna ostjale viivitamata pärast kauba kättesaamist või pärast seda, kui ostja on tõendanud, et kaup on saadetud.
3. Kaebuse käsitlemise kinnitamine. Pärast kaebuse menetlemise lõpetamist kinnitab müüja ostjale kaebuse aruande koopia kaudu kaebuse käsitlemise kuupäeva ja viisi või kinnitab remondi ja selle kestuse. Kui müüja on kaebuse põhjendamatuks tunnistanud, on ostjal õigus saada kirjalik selgitus kaebuse tagasilükkamise kohta.

Käesolevad kaebuste lahendamise eeskirjad jõustuvad 14. märtsil 2025.

Kaebuste lahendamise eeskirjad võivad muutuda.