Процедура за подаване на жалби

Процедура за подаване на жалби

Процедура за подаване на жалби на дружеството Canna b2b, s.r.o., със седалище на адрес Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чешка република, идентификационен номер на дружеството: 02023024, No ДДС: CZ02023024, вписан в Търговския регистър, поддържан от Общинския съд в Прага под преписка No. С 214621 (наричан по-долу "Продавачът") за продажба на стоки и предоставяне на услуги чрез онлайн магазин, намиращ се на интернет адрес www.budsforbuddies.com физически лица – потребители (наричан по-долу "Купувачът") (наричан по-долу "Процедура за рекламация").

I.Общи разпоредби

1. Процедура за подаване на жалби. Настоящата процедура за рекламация е неразделна част от Общите условия на Продавача към потребителите (наричана по-долу "СОП") и описва процедурата за предприемане на действия в случай на рекламация относно стоки или услуги, закупени от Продавача.
2. Задължение на купувача да се запознае. Купувачът е длъжен да се запознае с Процедурата за рекламация и СОП, преди да поръча стоки или услуги.
3. Съгласието на купувача. Със сключването на договора и приемането на стоките или приемането на услугата от Продавача, Купувачът се съгласява с настоящата Процедура за рекламация.
4. Определение. Определенията на термините, съдържащи се в настоящата процедура за подаване на жалби, имат предимство пред определенията в СОП. Ако настоящата процедура за подаване на жалби не определя термин, той се разбира в смисъла, в който е определен в СОП. Ако и там не е определено, то се разбира в смисъла, в който се използва от валидни и ефективни общозадължителни правни разпоредби.
5. Приложими разпоредби. Разглеждането на жалби е предмет на разпоредбите на Закон No 89/2012, Гражданския кодекс и Закон No 634/1992 Coll., за защита на потребителите, както са изменени.

II. Условия за подаване на жалба

1. Начин на подаване на жалба. Купувачът има право да подаде жалба, както следва:
   1. Лично в която и да е от помещенията на Продавача по време на работното време на съответното заведение
   2. Като го изпрати писмено на адреса на обекта на Продавача: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Чешка република.
2. Свържете се с цел жалба. Можете да се свържете с продавача и за целите на подаване на жалби на +420 608 540 644 или по имейл [email protected].
3. Предаване на жалбата на Купувача. Купувачът ще предаде/изпрати на Продавача заявената стока, включително всички негови компоненти и надлежно попълнен протокол за рекламация, чийто примерен формуляр може да бъде изтеглен тук. Купувачът може също така да подаде жалба чрез онлайн формуляра за жалба на платформата Retino или по друг начин съгласно инструкциите на продавача. В случай на използване на платформата Retino не е необходимо да прилагате печатен протокол за жалби, ако всички данни за жалбата са правилно попълнени онлайн. Купувачът трябва да приложи съответната фактура към рекламацията или да докаже по друг достоверен начин, че рекламираните стоки са закупени от продавача. Ако Купувачът не приложи или не попълни правилно протокола за оплакване (в печатна или електронна форма чрез платформата Retino) към заявените Стоки, Продавачът може да отхвърли жалбата.
4. Пълнота по време на предаване. Купувачът е длъжен да предаде стоките на процедурата за рекламация изцяло. В случай, че Купувачът не достави стоките в пълен размер и тяхната пълнота е необходима, за да се установи наличието на заявения дефект и/или да се отстрани, срокът за уреждане на рекламацията започва да тече само с доставката на липсващите части.
5. Хигиена по време на предаване. При подаване на рекламация купувачът е длъжен да предаде стоките чисти в съответствие с хигиенните разпоредби и общите хигиенни принципи. Продавачът има право да отхвърли рекламацията на Стоките, в случай че Стоките не са предадени в съответствие с хигиенните разпоредби и общите хигиенни принципи.
6. Доставка чрез услуга за доставка. В случай, че Купувачът изпрати стоката на Продавача или сервизния център чрез транспортна услуга, Купувачът е длъжен да опакова заявената стока в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за транспортиране, така че да не се повреди по време на транспортиране. За крехки стоки те трябва да маркират пратката със съответните символи. Купувачът има право на възстановяване на разумно направените разходи за подаване на жалба.
7. Съдействие на купувача. Купувачът е длъжен да предостави на Продавача цялото съдействие, необходимо за проверка на наличието на заявения дефект и отстраняването му (включително тестване или разглобяване на продукта).
8. Незабавно уведомяване за дефекта. Дефектът трябва да бъде докладван на Продавача веднага след откриването му. В противен случай този факт може да доведе до отхвърляне на жалбата.
9. Нормално износване. Нормалното износване на стоките не се счита за дефект.
10. Дефект, причинен от Купувача. Купувачът няма право на дефектно изпълнение, ако Купувачът сам е причинил дефекта.
11. Продажба на употребявани и дефектни артикули. В случай на артикул, който вече е продаден като употребяван, не е възможно да се претендират за дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване, които артикулът е имал, когато е бил поет от купувача. В случай на артикули, които се продават на по-ниска цена, тъй като (макар и нови) те вече имат дефект, когато са били продадени, не е възможно да се оплаквате от онези дефекти, за които покупната цена е намалена. Продавачът е длъжен да предупреди Купувача, че стоката има дефект и какъв е дефектът, ако това не е очевидно от естеството на продажбата.
12. Преминаване на опасността от повреда на нещата. Ако дефектът е възникнал след риск от повреда на стоката в резултат на външно събитие извън контрола на Продавача, Продавачът не носи отговорност за такъв дефект.
13. Данни и информация за предмета на жалбата. При приемане на стоките за процедурата за рекламация, Продавачът не носи отговорност за данните и информацията на Купувача, съхранявани на твърди дискове, памети или други носители на информация, които са част от стоките, приети за рекламацията, нито за загуба на такива данни и информация.
14. Ремонт на продукта от оторизиран сервизен център. Правото на ремонт на продукта може да се упражни и в съответния оторизиран сервизен център. Стоките могат да бъдат доставени от Купувача лично или с транспортна услуга. Списъкът с оторизирани услуги е посочен в гаранционната карта или продавачът ще го предостави на купувача при поискване.
15. Потвърждение за получаване на жалбата. Продавачът потвърждава получаването на рекламацията на Купувача.

III. Гаранционен срок

1. Срокове за кандидатстване. Купувачът има право да упражни правото, произтичащо от дефекти, в срока, определен от общия правен регламент, освен ако не се съгласи с Продавача за по-дълъг срок.
2. Отговорност за дефекти и гаранция за качество. Отговорността за дефекти и гаранцията за качество за потребителите е допълнително регламентирана от член VII от СОП, с който Купувачът може да се запознае тук.

IV. Уреждане на жалби

1. Краен срок за обработка. Продавачът или служител, упълномощен от продавача, ще вземе решение по жалбата незабавно, в сложни случаи в рамките на 3 (с думи: три) работни дни. Този период не включва времето, разумно за вида на продукта или услугата, необходими за професионална оценка на дефекта. Продавачът се задължава да уреди рекламацията не по-късно от 30 (с думи: тридесет) дни от датата на подаване на рекламацията, освен ако не се съгласи с Купувача за по-дълъг срок. Ако Купувачът не успее да поеме артикула в разумен период от време, след като Продавачът е информирал Продавача за възможността да поеме артикула след ремонт, но не по-късно от 30 (с думи: тридесет) дни, Продавачът има право на такса за съхранение в размер на 100 CZK (с думи: сто чешки крони).
2. Методи за разглеждане на жалби. Жалбата може да бъде разгледана по следните начини:
   1. Ако стоката има дефект, купувачът може да поиска отстраняването му. По свой избор той може да изиска доставка на нов артикул без дефект или ремонт на артикула, освен ако избраният метод за отстраняване на дефекта не е невъзможен или непропорционално скъп в сравнение с другия; това ще бъде оценено по-специално по отношение на значимостта на дефекта, стойността, която артикулът би имал без дефекта, и дали дефектът може да бъде отстранен по втория начин без значителни затруднения за купувача.
   2. Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако той е невъзможен или непропорционално скъп, особено по отношение на значимостта на дефекта и стойността, която артикулът би имал без дефекта.
   3. Купувачът може да поиска разумна отстъпка или да се откаже от договора, ако
      1. А. Продавачът отказва да отстрани дефекта или не го отстранява в съответствие с член 2170, параграф 1 от Гражданския кодекс. 1 и 2 от Закон No 89/2012 Сб., Гражданския кодекс, с измененията,
      2. Б. дефектът се проявява многократно,
      3. В. дефектът е съществено нарушение на договора, или
      4. Г. от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства за Купувача.
   4. Разумната отстъпка се определя като разликата между стойността на артикула без дефект и дефектната стока, получена от Купувача.
   5. Купувачът не може да се откаже от договора, ако дефектът на артикула е незначителен, счита се, че дефектът не е незначителен.
   6. Ако Купувачът се откаже от договора, Продавачът трябва да върне покупната цена на Купувача без ненужно забавяне след получаване на артикула или след като Купувачът докаже, че е изпратил артикула.
3. Потвърждение за уреждане на жалбата. След приключване на процедурата за рекламация, Продавачът потвърждава датата и начина на уреждане на рекламацията пред Купувача в копие от Протокола за жалба или потвърждава ремонта и неговата продължителност. В случай, че жалбата е оценена от Продавача като неоснователна, Купувачът има право да издаде писмена обосновка за отхвърляне на жалбата.

Настоящата процедура за жалби влиза в сила и влиза в сила на 14.03.2025 г.

Промените в процедурата за подаване на жалби са запазени.